Мы в Giftery уже больше двух лет работаем удалённо, сотрудники в разных городах, поэтому мы активно пользуемся сервисами для удалённой работы. Возможно они будут полезны вам.
— CRM - перешли с Amo Crm на Crm bitrix 24. Ее же используем и как внутренний таск менеджер.
⠀
— Сквозная аналитика — до недавнего времени у нас был Roistat, затем перешли на аналитику Bitrix 24 - хотя у неё урезанный функционал (работает только с utm метками, есть интеграция с кабинетами ВК, FB, Директ и АДС). В итоге остановились на аналитики Calltouch по сочетанию цена/качество. Пока очень довольны.
⠀
— Обработка клиентских обращений - Omnidesk (автоматические ответы, шаблоны типовых ответов, сортировка по теме обращения, система тикетов)
⠀
— Взаимодействие с посетителями сайта - Сhatra. Интегрирован с omnidesk. Система частозадаваемых вопросов и ответов на них. Если вопрос нетиповой — ответит оператор.
⠀
— Email-рассылки. Ранее пользовались Unisender. Но не понравилась их система отчетов. Перешли на sendpuls.
Преимущества — прямая интеграция с Яндекс.Метрика и google.analytics. Ставишь цель и отслеживаешь достижение. А unisender работает только с utm метками. А после событий 24 февраля остановили свой выбор на Sendsay.
⠀
— Сервис формирования и визуализации отчетов - Slemma, отправляет отчеты на почту и в сервис slack.
— Canva - удобный графический редактор, в котором можно легко и быстро создавать картинки к постам для соц сетей, баннеры для email-рассылок, презентации и другие визуальные материалы. Это не совсем сервис для удалённой работы, но мы его любим и активно пользуемся, поэтому я упоминаю его здесь.
⠀
А какими сервисами для удалённой работы пользуетесь вы?
Не претендую на то, что это лучшие или идеальные сервисы. Просто они хорошо сработали именно для нас. Процессы оцифрованы, все сотрудники прекрасно взаимодействуют друг с другом, а руководство в состоянии оценивать результаты.