Суть проблемы О самом понятии Выгорание руководителя Выгорание сотрудника Как помочь себе Как помочь сотруднику
О синдроме выгорания слышали все. Многие переживали его лично. Некоторые ни один раз. Этот модный синдром действительно заболевание или просто лень, возведенная в ранг болезни?
Суть проблемы
Эмоциональное выгорание часто путают с переутомлением, не сразу обращают на него внимание и запускают проблему. А проблема кроется не в том, что человек много трудился и не отдыхал, она ушла дальше и простым отпуском не решается.
Выгорание происходит на фоне переутомления, повышенной тревожности, стресса, невозможности соответствовать своим или чужим ожиданиям, переоценки собственных способностей. Причин много, но в результате теряется интерес к деятельности, не радует то, что раньше двигало вперед, все кажется бессмысленным и ненужным. На этом фоне присоединяются и проблемы со здоровьем: частые ОРВИ, мигрени, повышение давления, одышка, проблемы с весом, причем человек может как набрать быстро лишний вес, так и сильно похудеть.
Синдром имеет физиологические, психологические и социально-поведенческие признаки. Подробнее о симптомах можно узнать из таблицы.
Физиологические признаки
Психологические признаки
Социально-поведенческие признаки
бессонница
эмоциональное истощение
неправильный режим рабочего дня
постоянная усталость
подавленность
нет энтузиазма в работе
сонливость
пассивность
ощущение бесполезности
физическое истощение
безразличие
невыполнение задач
сниженная активность
тревожность
безразличие к результатам
желудочные расстройства
повышенное беспокойство
частые жалобы коллегам и близким
мигрени
нервные срывы
привычка брать работу на дом
ухудшение памяти
вспышки гнева
критичность к коллегам
частые простуды
раздражительность
скандалы дома
проблемы с дыханием
отказ от общения
употребление алкоголя
Если перечисленные в таблице признаки с избытком есть у вас, то стоит задумать о том, а не выгораете ли вы эмоционально. Обратите внимание на свое состояние и попробуйте выйти из него. Иногда помогает возможность расслабиться и подарить себе радость, например, сделать ремонт, купить новое кресло или даже туфли.
О самом понятии
Полное название этого психического состояния — синдром эмоционального выгорания. Ввел это понятие в психологию американский психиатр Г. Фрейденбергер в 1974 году. Ученый не просто обратил внимание на проблему, но и изучил ее.
По мнению Фрайнденбергаера, данное состояние чаще встречается у пациентов, работающих с людьми долгое время. Например, у учителей, врачей, спасателей. Он также считал, что женщины больше предрасположены к такому выгоранию, чем мужчины.
В 2019 году ВОЗ признала синдром эмоционального выгорания как фактор, влияющий на здоровье, и включила его в Международную классификацию болезней 10-го пересмотра.
По мнению ВОЗ, сам по себе синдром не является заболеванием. Но он признан фактором, приводящим к различным болезням: сахарному диабету, сердечно-сосудистым заболеваниям, бессоннице, депрессии и т. д.
Синдром чаще всего встречается среди профессионалов, работающих с людьми, и от профессионализма которых зависит жизнь других. Но если вы работаете в иной сфере деятельности, то у вас нет 100% гарантии, что вы никогда не узнаете, что такое выгорание.
Выгорание руководителя
Руководители и собственники бизнеса не защищены от данного синдрома. Наоборот, такое состояние часто встречается именно среди тех, кто в ответе за коллектив, принимает решения и руководит всеми бизнес-процессами.
Казалось бы, человек достиг успеха, встал во главе компании или раскрутил собственное дело, хорошо зарабатывает, у него не может быть проблем. Но в один не очень прекрасный день такой человек может почувствовать опустошенность, обесценить пройденный путь и не найти в себе силы продолжать.
Алексей владел успешной компанией по разработке программного обеспечения. С заказами не было проблем, денег хватало не только на бизнес, но и на себя, однако, времени тратить эти деньги не было. Алексей все контролировал, считал, что без него бизнес встанет, и не уходил в отпуск три года. Его усилия давали результат, команда росла, количество заказов тоже. Они продавали компаниям свои разработки напрямую, выигрывали тендеры и со всеми сроками и задачами справлялись. Но в одно воскресенье Алексей понял, что он боится понедельника, он не хочет идти в офис, не может провести совещание, что вся его жизнь — это бег белки в колесе. Решив, что это просто усталость, Алексей купил билеты на море и улетел отдыхать. Однако и отдых его не радовал. Он так и не смог заставить себя побродить по улочкам нового города, записаться на экскурсию и просто полюбоваться закатом. Ему ничего не хотелось. И меньше всего ему хотелось возвращаться к своим привычным делам. И вот тут бизнесмен осознал, что дело не в накопленной усталости, а в выгорании.
История Алексея не единична. Очень многие руководители работают без отдыха, имеют ненормированный рабочий день, не умеют делегировать часть своих полномочий, страдают перфекционизмом и постоянно гонятся за результатом. Они не позволяют себе остановиться и насладиться моментом. Они не хвалят себя за достигнутое, полагая, что можно лучше и больше. В результате загоняют себя в стресс, который приводит к выгоранию.
Выгорание сотрудника
Выгорать может не только руководитель, но и любой сотрудник. Каждый игрок в команде должен ощущать свою важность и осознавать, что его вклад в общую работу ценится всеми.
Однако бывает, что стиль руководства или атмосфера в коллективе складываются так, что сотрудник постоянно чувствует недовольство, убежден, что, его не ценят и скоро уволят. Со временем появляется непроходящая усталость, тревожные мысли, бессонница, невозможность сосредоточится, падает работоспособность, появляются и другие симптомы выгорания.
Анна полгода работала в режиме постоянных перезагрузок. Она задерживалась на работе, выходила по субботам, но не справлялась с поставленными задачами. Выходные не приносили отдыха, вечерние пробежки она забросила, перестала готовить и даже обедала в офисе у монитора компьютера. Анна стала опаздывать, так как просто не могла заставить себя прийти на работу вовремя. Однажды она поздоровалась с коллегой, а та спросила, почему Анна такая злая. И тогда пришло понимание, что внутренний стресс отразился не только на самочувствии, но и на лице. Женщина казалось злой, даже когда не испытывала этих эмоций.
Выгорание может проявляться у каждого по-своему, но основные симптомы совпадают — сил нет ни на что и ничто не радует.
Как помочь себе
Первая помощь — осознание проблемы. Без этого искать выход проблематично.
Синдром эмоционального выгорания имеет разные стадии. В легкой форме человек может помочь себе сам. В более запущенном случае, когда наступило уже эмоциональное истощение, надо обращаться к специалисту, так как иногда требуется медикаметозное вмешательство.
Помочь себе самостоятельно можно, но придется менять привычки. А это дело непростое.
Откажитесь от многозадачности. Это модно, это дает повод для гордости, однако, требует повышенной концентрации и напряжения. В устойчивом состоянии брать на себя такие нагрузки можно время от времени. Постоянная жизнь в таком ритме приводит к истощению. Разработайте режим дня и придерживайтесь его. Привычка работать, не поднимая головы, никогда не была полезной, поэтому делайте перерывы, обедайте не за рабочим местом и не думайте о проблемах постоянно. Кроме того, планируйте не только рабочее время, но и отдых. Откажитесь от переработок. Не надо нагружать себя работой на выходные или в ночное время. Человек должен отдыхать и восстанавливаться. Уделите время себе: найдите время на спорт, прогулки, массаж и прочее. Не любите ходить в спортзал, займитесь бегом, танцами или просто долго гуляйте на свежем воздухе. Нормализуйте сон. Для восстановления человек должен спать 7–9 часов. Если у вас проблемы с засыпанием, то гуляйте перед сном, выпивайте вечером свежезаваренную липу, мяту или зверобой. Не зависайте в соцсетях перед сном. И не читайте на ночь новости. Вспомните о своем хобби или заведите себе его. Займитесь тем, что нравится. Это подарит новые эмоции и позволит переключиться с рабочих мыслей на творчество. Вы можете начать рисовать, петь в хоре или ходить на лекции о моде или истории кино. Позвольте себе чуточку больше обычного. Иногда шопинг повышает настроение. Главное — не испытывать потом чувство стыда за потраченные деньги, а в этом вопросе может выручить карта рассрочки.
Не обязательно дожидаться проблемы, чтобы менять свои привычки. Профилактикой эмоционального выгорания можно заняться и заранее.
Как помочь сотруднику
Будьте внимательны к своим сотрудникам. Не требуйте невозможного, не унижайте и следите за их поведением и настроением. Если вы замечаете признаки выгорания, то попробуйте человеку помочь.
Во-первых, поговорите. Узнайте его проблемы и переживания. Ободрите, если возможно. Разрешите сомнения по рабочим моментам.
Во-вторых, покажите, что цените его и его работу. Проанализируйте его вклад в дело и профессиональный рост, может быть пришел момент поднять оклад или выписать премию.
В-третьих, прорабатывайте ошибки сотрудников, дайте совет, как не попадать в такие ситуации. И самое главное — помогите осознать, что ошибка не означает провал всего проекта и не характеризует сотрудника с отрицательной стороны.
В-четвертых, руководителю надо иметь наготове контакты специалистов, которые могут помочь. Посоветовать знакомого психолога или невролога — это не нарушение личностных границ, а забота о сотруднике.
Но лучше не доводить дело до выгорания, а сплачивать коллектив и создавать дружественную атмосферу, в которой каждый бы чувствовал поддержку и принятие. Профилактика выгорания необходима, так как выход из строя одного игрока сказывается на работоспособности всего коллектива.
