Вместе с инфляцией растут цены и на все товары и услуги. В результате торговые точки не всегда быстро реагируют на повышение цен и не успевают вовремя поменять ценники на товаре. И у людей часто возникает вопрос, что делать, если в ценнике стоит одна цена, а на кассе в чеке пробили другую.
В связи с тем, что в Роспотребнадзор стало поступать по этому поводу много жалоб, то данный федеральный орган опубликовал советы, которые помогут покупателям, оказавшимся в подобной ситуации.
Итак, как можно приобрести товар и не переплатить за него, если на кассе вам пробили чек на большую сумму, чем проставлено на ценнике.
Фотографируем
Если вы увидели, что цена в чеке на товар выше, указанной на ценнике, то следует возвратиться в торговый зал и сфотографировать товар вместе с ценником. Сегодня, благодаря мобильным телефонам, это может сделать практически каждый. Если в магазине работают здравомыслящие сотрудники, то на этом инцидент и заканчивается.
То есть либо пробивают чек с правильной стоимостью товара, либо, если чек уже пробит, возвращают разницу в цене.
Если же продавец запрещает проводить фотосъемку, ссылаясь на то, что это коммерческая тайна, то не лишне будет напомнить ему о правиле розничной торговли товаров.
Согласно п.2 Правил, на торговых объектах потребители имеют право получать информацию о товаре в любой форме, в том числе и при помощи фотографирования. Фотосъемку разрешено проводить только в местах свободного доступа покупателей.
Поэтому запретить сделать фото вам никто не может помешать. Но если все-таки сотрудники настоятельно просят вас покинуть торговый зал, то сделайте видеозапись данного разговора. Это послужит вам лишним доказательством на будущее.
Любой гражданин имеет право снимать должностное лицо при исполнении своих обязанностей. Это также является одной из форм реализации права человека на получение информации.
Составляем претензию
Если фотосъемка ценника не принесла желаемого результата, то просим, чтобы к вам подошел администратор или другой ответственный представитель магазина. В устной форме высказываем ему свои претензии. Желательно в присутствии свидетелей вернуться с представителем магазина в торговый зал и указать на разницу в стоимости товара в чеке и на ценнике.
Согласно действующего законодательства потребитель имеет право вернуть разницу в деньгах или полностью отказаться от товара, аннулировать договор купли-продажи и потребовать возмещения убытков, которые возникли из-за недостоверной информации о товаре.
Разговор с администрацией магазина также можно зафиксировать с помощью видеозаписи. А также не лишним будет указать, что магазин, который нарушил правила торговли, может быть оштрафован на сумму от 10 до 30 тыс. руб.
Если устная претензия не принесла результата, то можно оформить ее письменно. И магазин обязан будет на нее ответить.
Подаем жалобу
С целью привлечения торговой точки к ответственности за неправильные ценники, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого достаточно на их сайте заполнить специальную форму, прикрепив к ней фото ценника и чека из магазина.
Чтобы получить с магазина дополнительную компенсацию, возмещение морального вреда, можно обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего проживания или по месту нахождения магазина.
И если у вас имеется фото с ценником, чек, то решение суда будет в вашу пользу.
Какое заявление уменьшает размер пенсии
Изменения в правилах расчета пенсионного стажа
4 заявления, которые нужно подать в ПФ
Могут ли ветерана труда лишить льгот. Что делать, если льготы сняли.
Законодательство:
Информация Роспотребнадзора от 17.02.2022 «О рекомендациях, что делать, если цена в ценнике не совпадает с ценой в чеке»
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»
ФЗ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» - ст.8
Постановление Пленума ВС РФ от 15.06.2010 № 16 «О практике применения судами Закона РФ «О средствах массовой информации» - п. 18
КоАП РФ – ст. 14.15
ГПК РФ – ст. 29
Решение Первомайского р-го суда г. Омска № 2-1411/2020