Платные возвраты: #Wildberries опровергает введение "массовых штрафов" за возврат
«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это „массовый штраф“ является недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», комментирует ситуацию Wildberries
«Нашей целью является мотивация покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшает их внешний вид, сокращается количество брака, возникающего из-за большого числа примерок, уменьшается объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду»
Как обстоят дела на самом деле
Однако, наш собственный опрос демонстрирует, что ситуация с платными возвратами коснулась большего количества покупателей — вчера мы спросили у селлеров, появилось ли у них в в личном кабинете покупателя уведомление о плате за возврат.
Из 1353 участников нашего опроса у большей части возврат стал платным. Мы вычли из общего количества голоса тех, кто нажимал кнопку, чтобы узнать результат.
54,4% (737 участников) отметили, что возврат стал платным для них.
39,7% (538 участников) сообщили, что для них возврат остался бесплатным.
5,7% (78 респондентов) платят за возврат давно — больше полугода.
Что примечательно, за обратную доставку платит теперь и продавец, и покупатель. О каких 10% клиентов идет речь — непонятно, или все селлеры наперебой возвращают товары? Вопросов больше, чем ответов.
