Если коротко сформулировать, то ЭУ (эффективное управление) — это когда бизнес развивается с наименьшими затратами, достигая максимальных показателей, завоевывая репутацию.
Важен баланс этих 3 составляющих. Если сильно сокращать затраты, то пострадает репутация. Если постоянно наращивать показатели, это увеличит затраты и не всегда пропорционально. То есть ни один элемент не должен рассматриваться при анализе в отрыве от других.
Пример. Собственник недоволен объектом, который приносит маленький доход (знакомая ситуация? Мне кажется не просто знакомая, а основная). Чтобы генерить большую прибыль, надо сокращать затраты или увеличивать выручку. Иногда последнее сделать в принципе нельзя на данном этапе развития организации. Тогда начинают резать затраты, причем необходимые, и тогда страдает репутация. Как следствие — снижается выручка.
Чтобы предприятие сохраняло баланс показателей «выручка-затраты-репутация», эффективностью надо управлять.
Действовать надо по 4 направлениям: планирование, структура, мотивация сотрудников, контроль.
1. Планирование.
«Цель без плана — это просто мечта». ©Антуан де Сент-Экзюпери.
В кризис постоянно меняются условия, поэтому о стабильности, долгосрочной стратегии лучше забыть. Хотя нет, долгосрочная стратегия должна быть, но определяться одним словом: выстоять.
Планирование — это четкое распределение обязанностей для получения результата, поэтому без понятной, простой и логичной структуры не обойтись.
2. Структура.
Хорошо её сравнение с деревом. Не даром на этом образе часто строятся многие схемы структуры организации и планирования.
Структура организации хорошо представляется в виде дерева. Ветки — это подразделения, листья — сотрудники. Ствол соединен с листьями через ветки и все в дерево соединено друг с другом благодаря стволу.
Так и в организации. Ствол — это четкая структура, на которую логично и последовательно «цепляются» ветки, а на них уже листья. Без ствола — это набор веток с листьями, которые засохнут, потому что получать воду не откуда.
Наиболее важна структура в кризис, потому что кризис — это ветер перемен. Он может быть сильным и тогда тонкий ствол сломается. И потом как разбить планы из пункта 1 на задачи, если не будет структуры, по которой эти задачи разойдутся к подразделениям, как вода через ствол к листьям?
3. Мотивация сотрудников.
Это моя любимая тема. Изучала её через собственный опыт построения системы мотивации в отеле, постоянно совершенствуясь на подразделениях и анализируя полученные результаты.
Выводы такие: грамотная система мотивации — залог стабильной выручки.
А результат эффективного управления — это когда сотрудник в любое время может подсчитать свою мотивационную часть зарплаты, грамотно привязанную к выручке, которая в свою очередь связана с рентабельностью.
4. Контроль.
Все было бы хорошо и 3 пункта работали сами по себе, если бы не человеческий фактор, который рушит самые хорошие начинания.
Есть такая шутка, 3 уважительные причины невыхода на работу: забыл, забил, запил. Смешно, но факт, что доля сотрудников, болеющих за результат искренне, без палки и контроля свыше, составляет не более 15% от общей численности.
Знакомый HR говорила, что если на предприятии хотя бы 25% сотрудников реально работают и болеют за результат, предприятие можно считать успешным. Поэтому без контроля все предыдущие 3 пункта — это теория ЭУ, не более.
Многие руководители и собственники думают, что эффективный контроль это камеры. Сейчас самое время пересмотреть и выбросить в урну старую формулировку. Система контроля включает в себя прежде всего регулярные, понятные отчеты. А смотреть в камеры — крайняя мера в определенных ситуациях, не более.
Подведу итог. Эффективное управление это когда вы как руководитель:
- запланировали,
- разложили это на бизнес-процессы в грамотно простроенной структуре организации,
- создали систему мотивации, для вовлечения всех отделов в достижение цели и получение результата,
- контролируете процесс, анализируя показатели через отчеты.
Вот вроде так просто, но так сложно в исполнении)
