- Особо неприятные последствия имеют затяжные конфликты, поэтому важно овладеть приемами, предупреждающими их появление.
- В случаях своей неправоты нужно как можно быстрее сказать, оппоненту, что вы были неправы и признаете это.
- Если при разговоре случайно была затронута щепетильная тема, то лучше перевести ее в шутку или переключить внимание участников диалога на что-нибудь другое.
- Если столкновение интересов не имеет особой важности, то не нужно бояться уступить.
- Когда разговор заходит в тупик, всегда можно сказать, что назревающий момент нужно осмыслить. Это позволит прервать накаляющуюся ситуацию.
- Обидчивым людям необходимо избавляться от привычки обижаться. Это трудная работа над собой, но ее положительный результат очевиден.
- Умение договориться всегда имело для человека большую значимость, нежели умение конфликтовать.
- Никогда нельзя демонстрировать человеку какое бы то ни было превосходство над ним. Все замечания нужно делать дружелюбно.
