Зачем мы вообще затеяли сегодня разговор про конверсию, сайты, количество посетителей, тесты, эффективность и прочее?
Дело в том, что в связи со сложившейся ситуацией, многие предприниматели не знают: как поступить дальше? Приостановить свой бизнес на неопределенный срок? А может оптимизировать свой бюджет? Если оптимизировать, то за счет какой статьи расходов экономить?
Работая бок о бок с бизнесами и компаниями разного размера и направленности, и имея большой опыт в сфере продвижения продуктов и услуг, мы хотели дать несколько советов, которые помогут вам составить стратегию дальнейших действий для преодоления кризиса.
Не стоит останавливать деятельность компании, в случае если доход компании уже начал сокращаться, мы не рекомендуем оптимизировать бюджет компании за счет сокращения рекламных расходов. Ни к чему хорошему это не приведет. Наоборот, усильте внимание на продвижении вашей компании и привлечении новых клиентов.
Один из способов — увеличить конверсию с сайта
Для того чтобы это сделать, сначала нужно понять — как это работает и что из себя представляет трафик.
Разберем на простом примере:
Предположим, на цокольном этаже вашего дома работает небольшой продуктовый магазин. Сюда вам просто и удобно спуститься за продуктами, когда чего-то не оказалось под рукой во время приготовления ужина. Там работает приветливый продавец, который вас знает.
- Магазин — это ваш сайт
- Продавец — владелец сайта
- Посетители магазина — это аудитория сайта
Так вот исходя из этого примера трафик — это все те люди, которые заходили в магазин в течение дня. Кто-то из них купили продукты, кто-то просто зашел посмотреть и не нашел нужный товар.
Делаем вывод: трафик — это число посетителей сайта, за определенный временной промежуток — час, месяц, год и так далее.
Иными словами, если ваш сайт посетило 100 человек в сутки — это значит, что посещаемость сайта 100 уникальных посетителей — уников.
Чем больше трафик вашего сайта, тем лучше, так как больше число тех, кто из просто посетителей попадает в разряд клиентов. А вот число посетителей совершивших покупки, в общем число посетителей — это конверсия.
Как клиент найдет ваш сайт?
Существует несколько источников — каналов, через которые люди могут узнать о существовании вашей компании.
Реклама в социальных сетях. Один из видов продвижения вашего сайта, да и вообще любого другого интернет ресурса — это переходы из социальных сетей. Выглядит это как рекламный блок, расположенный сбоку. Кликая на него, ваш клиент переходит на сайт. Многие пользователи "ВКонтакте" и "Одноклассники" наверняка видели подобную рекламу.
Прямые заходы. Рекламу вашей компании люди услышали по радио, или увидели по телевизору, на билборде или листовке. А может кто, то уже посещал вас и рассказал своим знакомым. То есть клиент приходит на ваш ресурс не из интернет пространства.
Поисковая выдача. В удобном для вас браузере вы ищете тот или иной вопрос, услугу, товар — то есть используете поисковик. Вы проходите по необходимой вам ссылке из общего списка и становитесь посетителем сайта.
Контекстная реклама. Так же как и поисковая выдача производится через поисковик. Отличие от поисковой выдачи: контекст — это вид рекламы в поисковой выдаче. Поисковик покажет ваше объявление в конкретном контексте: исходя из его содержания, выбранной целевой аудитории, географии, места, времени и содержания поискового запроса пользователя. Компании покупают эти места и платят за клики.
Какой из способов эффективен — зависит от направленности вашего бизнеса, одно мы можем сказать точно — чем больше у вашей компании рекламных источников, и способов сообщить клиенту информацию о вас и вашем продукте — тем лучше!
Где посмотреть трафик с сайта?
Существуют специальные системы аналитики, самые часто используемые и эффективные — Яндекс.Метрика и Google Analytics. Представляют собой коды. Они устанавливаются на сайт и помогает посчитать трафик.
Для того, чтоб увеличить конверсию сайта, можно обновить его страницы, добавить кнопки взаимодействия, поменять формы захвата, поменять оферы, обложки, дизайн… Но как понять, что из инструментов и нововведений сработало? Чтобы не делать работу вслепую и не тратить денежные средства на неработающие корректировки существует A/B-тестирование.
Что это такое?
Это метод оценки и управления эффективностью веб-страницы. Его еще называют сплит-тестированием (от английского слова split — раздельный). При сплит-тестировании мы поступаем в точности так же: берем какой-либо параметр веб-страницы и пробуем его в 2 вариантах: А и В.
В каких случаях следует использовать данный метод?
- Если вы решили сделать ребрендинг сайта или изменить его дизайн. Проследить как это повлияет на посещаемость сайта.
- Добавить новые кнопки и виджеты. Протестировать насколько это будет эффективно.
- Изменить информацию об услуге или товаре на актуальную.
- Увеличить или снизить цену (самый больной вопрос, от которого напрямую зависят продажи).
- Добавить больше фотографий или, наоборот, сделать упор на тексты.
Ваш клиент привык к стандартному виду сайта, и уже запомнил где, что находится, и перед тем как вносить изменения необходимо понять — насколько эти изменения будут позитивно восприняты. Или для тестирования того, насколько эти изменения привлекут потом новых клиентов.
Технология проведения А/В тестирование
Разберем на конкретном примере.
Руководством компании было принято решение повысить конверсию сайта в 2 раза. На данный момент ваша конверсия составляет 4%, и не так давно ваши маркетологи предложили обновить на сайте виджеты обратного звонка и обратной связи с клиентом.
Создаем новый вариант страницы, с измененными формами - теперь эта страница называется страницей В. Вариант со старыми формами называем страницей А.
С помощью специальных сервисов для проведения А/В тестирования разделяем трафик между этими двумя страницами пополам. Разделение трафика делается для того, чтобы часть ваших посетителей попала на страницу А, а часть на В. Теперь ожидаем результата, в среднем это займет от нескольких недель до месяца. Оцениваем результаты тестирования. Конверсия старой страницы не изменилась, у новой выросла до 8%. Следовательно, изменение виджетов увеличило показатели.
Если изменения на сайте не принесли желаемого результата, то продолжаем тестировать. Только теперь в качестве страницы А будет ваша новая страница с виджетами, а страница В с дополнительным набором новых способов увеличения конверсии.