Совсем недавно у нас выходил большой материал, посвященный электронным чаевым . Там мы частично касались темы СБП и других платежных систем, которые теоретически могли бы выступить заменой Apple Pay и Google Pay.
В начале марта Российский бизнес искал здоровые альтернативы на отечественном рынке - и ПиццаФабрика не была исключением. В частности, мы прорабатывали возможность внедрения системы быстрых платежей для оплаты заказа на сайте. Тестовую обкатку было решено проводить в одном из самых развитых городов сети - Ярославле.
Так, клиенты получили возможность оплатить заказ новым способом - а мы принялись наблюдать за итогами. Забегая вперед, ответим на главный вопрос: эксперимент закончился с довольно скромными результатами. Количество заказов, оплаченных через сервис СБП не превысило отметки в пару процентов.
В чем кроется причина? Главную роль здесь сыграл вопрос удобства, пользовательского опыта. Оплата через СБП, в отличии от вышеупомянутых Apple Pay и gPay попросту занимает у клиента больше времени. Если в последних оплата реализуется посредством пары кликов, то в случае СБП система сначала переадресует клиента в приложение банка, затем - в форму оплаты, а после - на сайт.
Зависимость прямая: чем короче цепочка действий - тем более позитивный пользовательский опыт мы получаем в итоге. Помимо прочего, не стоит забывать, что фича была реализована только в одном канале для заказа - через браузер, в то время как подавляющее большинство заказов совершается именно через мобильное приложение.
Так или иначе, система имеет мощный потенциал - а значит, эксперименты по внедрению СБП в работу продолжаются. Недавно мы решили подойти к вопросу интегрирования с другой стороны - через обслуживание в зале, и ввели возможность оплачивать счет по QR-коду, не дожидаясь подачи терминала.
В новых условиях сервис сможет раскрыть себя с более выгодной стороны - как минимум, поможет сэкономить время части гостей. Как это работает: официант приносит гостю чек с напечатанным QR-кодом и уведомляет, что теперь оплату можно совершить самостоятельно - достаточно просто отсканировать напечатанный код. После этого сумма заказа будет автоматически списана с карты через Систему Быстрых Платежей.
Фича проходит тестовую обкатку в Череповце и Вологде - нововведение уже доступно для использования в залах наших заведений. Будем держать руку на пульсе событий - и, конечно же, следить за результатами.
