Одно из важных направлений в работе управляющих компаний это общение с жителями многоквартирного дома , органами надзора, подрядными компаниями. Все обращения должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах РФ сроки и зависят от темы поступившего обращения. Главный нормативно-правовой акт , регулирующий работу с заявителями и жалобами ФЗ № 59. Ответ собственнику направляется тем же каналом, по которому было направлено данное обращение ( почтой РФ, электронной почтой, лично, через ГИС ЖКХ) если иной способ не указал житель в своем заявлении. Срок исчисляется с момента регистрации вашего обращения и не всегда составляет 30 календарных дней.
Вы сделали звонок в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании: в вашем подъезде не работает домофон, перегорела лампа, разбито стекло......... Чтобы требовать устранения данных повреждений жильцы должны знать предельные сроки устранения отдельных неисправностей с момента заявки или их обнаружения.
НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО: течи в водопроводных кранах, неисправности электросетей и оборудования аварийного характера , повреждение электрокабеля, отключение системы эл.питания жилого здания или силового оборудования.
1 СУТКИ: протечки в отдельных местах кровли, входные двери в подъездах, неисправности лифта,неисправности мусоропровода . разбитые стекла и сорванные створки оконных пролетов, форточек ( в зимнее время) , утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадениям ( ограждение опасной зоны).
3 СУТОК: разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек ( в летнее время) , протечки в перекрытиях , вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах.
5 СУТОК: отслоение штукатурки потолка или верхней части стены , угрожающее ее обрушению ( с немедленным принятием мер безопасности), повреждение водосточной системы ( труб, креплений, стяжек)
7 СУТОК: неисправность в системе освещения общедомовых помещений.
И еще приведу примеры обращений собственников и нанимателей жилья и сроки ответов на их обращения:
Заявление об изменении размера платы за содержание жилья в течение 2 рабочих дней с даты получения ( п.8,9 № 491 ПП РФ)
Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг- не позднее 5 рабочих дней.( п.40 № 491 ПП РФ)
Информация о показаниях общедомовых приборов учета - в течение 1 рабочего дня со дня обращения ( п.31 № 491 ПП РФ)
Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг- информирование в течение 5 дней с даты подписания акта проверки , либо получения результатов экспертизы качества коммунальной услуги. (п.104, 106-108 ПП № 354)
Заявление о составлении акта о пролитии- не позднее 12 часов с момента обращения собственника в АДС. ( п.п.152 ПП РФ № 354)
Телефонный звонок в аварийно- диспетчерскую службу УК. Вам должны ответить в течение не более 5 минут, а в случае не обеспечения ответа - перезвонить в течение 10 минут после поступления звонка.( п.13 ПП РФ № 416)
Действующее законодательство предоставило гражданам достаточно много прав, о которых они , зачастую, не знают или не умеют ими пользоваться. ТЕМ, кто готов отвечать за содержание своего лома, тратить на это силы, время и нервы.