Если Вы работаете руководителем того или иного звена в крупной компании, вам хорошо известны регулярные вопросы найма и погружения персонала.
Компания большая, старая, а кол-во бизнес-процессов и знаний зашкаливает и нет ни одного человека, который бы мог знать все. Поэтому, в таких случаях мы четко осознаем ценность и хрупкость знаний, которые лежат в головах людей.
Не верьте людям, которые говорят, что лучший носитель информации – это человек, и якобы только он может лучшим образом обучить и передать информацию.
К сожалению, по воле случая или судьбы, люди иногда покидают компании, через год, два или 20 лет, унося с собой драгоценные знания и информацию, которая жизненно необходима тем, кто остался работать дальше.
Лично, я считаю, святым долгом каждого сотрудника за свою работу в компании позаботиться о том, чтобы после его ухода знания не только сохранились на каком-то носителе, но и были оставлены таким образом, чтобы их было удобно обрабатывать и потреблять.
Именно поэтому, вопросы погружения персонала и передачи знаний, являются для меня одними из ключевых, на протяжении всего моего периода работы.
К сожалению, у нас пока нет технологий, которые бы позволили как в фильме «Матрица» загрузить все необходимые знания прямо в мозг человека, поэтому я нахожусь в бесконечном поиске лучших, но доступных нам инструментов для этого.
На момент написания данной статьи я разрабатываю и преследую следующие принципы погружения персонала:
- Четкая инструкция при трудоустройстве – как только сотрудник выходит на работу, у него должна быть четка и пошаговая инструкция о том, что и в каком порядке делать в первые дни, чтобы погрузиться в необходимые ему бизнес-процессы
- Краткая документация – если повезет, то в организации будет доступно много документации для обмена знаниями, но впитать ее в себя – просто нереально, поэтому на первых этапах необходимо предоставить сотруднику необходимую сводку или выжимку из этой документации, которая позволит ему понять необходимое окружение в общих чертах, и в будущем знать где искать нужную информацию
- Видеоуроки и интерактивные пособия – наличие записанных видеоуроков с рассказом о системах и бизнес-процессах, может стать более удобным способ погрузить человека в высокоуровневые моменты, чем наличие многочисленных текстов. Также, в видеоуроках можно записать демонстрацию экрана, где будут отображены необходимые шаги при работе с системой для достижения необходимого рабочего результата. Этот вариант является современным развитием устаревших методик и практик «Расскажи и покажи» и других, и также позволяет смотрящему, открутить время назад и посмотреть его еще раз. Видеоуроки также позволяют автоматизировать процесс передачи знаний от человека к человеку по количеству итераций и по распространению на большую аудиторию.
- Практические задания – в некоторых случаях, практические задания на этапе погружения сотрудника, могут стать очень полезным способом погрузиться в разные типы задач, объединяющие в себе различные места предметной области. Несмотря на то, что некоторые сочтут это лишней тратой времени, и скажут, что лучше просто сразу давать реальные задачи в работу - эти знания позволят сотруднику в будущем быстрее реагировать и находить решения для новых, нестандартных задач, которые отличаются от тех, что он делал раньше, а также позволят ему понять бизнес-процессы в целом.
- Тесты – это хороший способ подчерпнуть что-то новое, а также вспомнить хорошо забытое старое. Их можно использовать не только при погружении сотрудника, но и после для поддержки знаний.
Надеюсь, Вы тоже сможете что-то подчеркнуть для себя из данной статьи или оставите что-то свое в комментарии.😌