Легко и радостно писать о победах, другое дело о промахах и ошибках. Руководителю особенно опасно ошибаться в людях, стоящих на ключевых позициях. Ведь это определяет и стратегию, и тактику продвижения на рынке, а потому ошибки в таких людях могут дорого стоить. Но ошибок не избежать, не прошла мимо такого промаха и я. Эээх, дорого мне это обошлось! Но зато и многому научилась, особенно вычислять эти типажи в будущем.
Итак, 20-надцатый год. Я осваиваю профессию генерального менеджера отеля и рвусь на части, пытаясь работать во всех отделах разом. Мне очень нужен начальник отдела продаж, потому что звонков входящих море, и я устала «спать» с телефонной трубкой, боясь упустить хоть один.
Приходит на собеседование очень уверенная в себе дама, говорит, как Шишкин рисует, гладко, по существу, словно «льет бальзам на мою израненную душу». И то я умею, и это, и продаю виртуозно. Помню мудрые слова собственника: «сколько людей мне говорили красивые слова, и как мало могли сделать хоть часть из этого». Но я тогда «купилась» на сладкие речи. Особенно меня расслабило, когда соискательница сказала, что будет «моим человеком», несущим те же ценности.
Сначала шло все гладко, я отдала входящий звонок, расслабилась частично и смогла налаживать работу в других подразделениях. Но, когда начался несезон, потянуло меня на стабильность, планирование, бюджеты и отчеты, захотелось создать клиентскую базу, базу подрядчиков и агентств. Одним словом структурировать эту часть работы. И тут все и началось. Моя начальника ОП «поплыла». Пошел медленный, но твердый саботаж. Почему ей так не хотелось создавать ни базу, ни отчеты, почему нравилось просто плыть по течению сиюминутности, просто сидеть на входящем и организовывать мероприятия?
Как потом грустно оказалось, супер спец удачно организовала свой небольшой бизнес внутри отеля, вернее внутри своего отдела. Знаете этот трюк? Ты договариваешься с агентством дружественным и входящий звонок по мероприятиям отдаешь им. Они как будто приводят клиента в отель, получают свои 10% агентские и делят их пополам. А я помню так радовалась, когда одно из агентств начало нам приводить массу клиентов.
Как распознать эти схемы могу поделиться, но лично, пишите, кому интересно. А пока про нашу даму дальше.
Я доверяю своей интуиции и она мне уже кричала внутри — дама пришла работать на себя, а не на компанию. Поэтому отчеты, планирование, базы — это не для нее и не в ее интересах, поэтому шел «слив».
Но очень тяжело было расставаться со своими иллюзиями, что начальник отдела — не «мой» человек. Тяжело было признать, что на фоне тотальной нехватки кадров я, как ворона с сыром купилась на сладкие речи. Думала мы вместе, мы за компанию, за ее развитие, а нет, у нас были совсем разные дороги.
Ушла дама с большой обидой, что ее не оценили, не дали развиваться ее бизнесу, а «давили», заставляя делать ненужную, по ее словам, работу. Потом я долго жила с тяжелым сердцем, потому что зачем-то начала подруживать с ней. А в сезон осталась у разбитого корыта и начала с точки 0.
«И опыт — сын ошибок трудных
И гений — парадоксов друг».
Но зато, теперь я четко понимаю, что и как надо сделать, чтобы:
а) вычислить такой типаж в рабочей среде,
б) отслеживать личную эффективность каждого ключевого сотрудника, а не «отдела в целом»,
в) входящий звонок был стабилен и не зависел от конкретного сотрудника,
г) снизить влияние сезонности на объект, которым я управляю.
Так что, нет худа без добра))
