Работу в туризме условно можно разделить на «офисную» и «в поле». Так как моя деятельность в этой области всегда лежала во второй категории, куда входит работа сопровождающим, гидом или координатором, то речь пойдёт об моём опыте по одному из направлений «полевого» туризма.
Исходя из специализации, «полевых» гидов можно подразделить на:
- путевые гиды: сопровождают группу в дороге, решают возникающие вопросы и оказывают поддержку группе. Пример: бортовые сопровождающие на круизах, автобусные проводники Ecolines и Lux Express, лидеры кемпинговых автомобильных туров
- экскурсоводы: в их обязанности входит непосредственно проведение экскурсий на месте
- координаторы: экскурсии они не проводят, группы не сопровождают, но помогают путевым гидам обеспечить организацию многочисленных групп на крупных туристических хабах, например в аэропорту или речном вокзале
Такая классификация не исключает того, что одна категория может включать в себя обязанности другой или плавно перетекать из второй в третью.
Начинающие работники сферы туризма из числа «полевых» быстро понимают, что трудовая деятельность сразу по нескольким направлениям заметно повышает среднемесячный доход, благоприятно воздействует на опыт и позволяет попробовать себя в смежных специальностях.
Как и многие мои коллеги, чья первоначальная специализация звучала как гид-переводчик, я решил расширить компетенции и не ограничивать себя одним профилем, тем более, что въездной туризм это явление сугубо сезонное, а сопровождение соотечественников в заграничных поездках особенно актуально в период зимних каникул и в майские праздники, пока ещё основной въездной туризм не вошёл в основную фазу.
Итак, бодро отучившись на подготовительных курсах, я поспешил встать в ряды тех, кто гордо называет себя гид по Европе.
Мой звёздный час как раз пришёлся на момент новогодних праздников, когда жители северной столицы, на пике чудесного новогоднего настроения, которому способствовала удивительно приятная и снежная погода, вознамерились посетить своих северных же соседей. Меня определили на трёхдневный тур по маршруту Финлядния-Швеция с переправой на небезызвестном паромом Silja Lines.
Первый блин комом, а мой первый опыт работы на европейских направлениях оказался чередой неудач, которые произошли либо в силу моей неопытности, либо ввиду банального невезения.
Сломалось колесо автобуса
Вот прямо со старта, автобус не уехал. Наш выезд задержался на три с половиной часа, что, в сочетании повышенного ажиотажа на Брусничном вылилось в пятичасовую задержку. Водители переобулись в автомехаников и занимались починкой злополучного колеса, тогда как гид, то есть я, оказывал психологическую помощь группе, праздничное предвкушение путешествия которых улетучивалось с каждой упавшей на пл. Восстания снежинкой.
В дальнейшем, при разборе полётов на курсах, новоиспечённым гидам по Европе объяснили:
Делайте вид, что вы невероятно озабочены сложившейся ситуацией: названивайте в офис, ругайтесь, требуйте замены автобуса, или, хотя бы делайте вид, что вы в процессе решения.
Но только, пожалуйста, не стойте с покер-фейсом, как это делал я. По факту, я действительно не мог сделать ровным счётом ничего, что помогло бы нам выехать раньше, чем водители устранят поломку. На новогодние праздники задействованы все имеющиеся автобусы, поэтому вероятность замены сведена к нулю.
Водители не знают город
В числе нашей бравой турбригады я оказался не единственный новичок. Наши водители, прекрасные весёлые ребята, едва ли не в первый раз в своей жизни видят Хельсинки и Стокгольм. Логистика между основными достопримечательностями превратилась в квест. Туристы снова постепенно закипают.
Знай своё место
Я действовал безответственно: ты катаешься в Европу, а тебе еще и платят €35 в сутки - ну разве не подарок? Моё легкомысленное отношение к работе на европейских турах было большой ошибкой.
Гид - на работе, турист - на отдыхе
Безлимитный ужин в формате «буфет», который оплачен фирмой, чем не повод отдохнуть от стресса, связанного с накалённой атмосферой отъезда и первого дня пути? Пиво, креветки, потом ещё пиво, ещё креветки - это ошибка. Нет, я не напился до поросячего визга и не наделал глупостей, от которых потом хочется навсегда скрыться в водах Ботнического залива. Но моё неравнодушие к изобилию безлимитных морепродуктов и напиткам явно не говорило в пользу моего профессионализма, а в свете того, что я был молодой и неопытный, эти репутационные риски действовали против меня.
Тонкий момент: гид как бы и отдельный человек, но прежде всего он часть группы, её мозг и опорно-двигательный аппарат. Будучи туристом, я сам нередко замечал, как гиды относятся к своему туалету, питанию, удобствам и размещению. Возможно, это прозвучит цинично, но факт: чем меньше группа видит в своём сопровождающем обычного человека, тем лучше это влияет на отношение туристов к нему.
Опыт, опыт и ещё раз опыт
Чтобы заливаться соловьём, рассказывая о бесчисленных нарядах шведской кронпринцессы и наследницы престола, о её имениях на Strandvägen, необходимо располагать такими банальными атрибутами, как опыт, насмотренность, эрудиция и, часто, фантазия.
Неумолимый факт: курсы профессиональной подготовки дают в лучшем случае 10-20% самой базовой информации, которая понадобится для проведения экскурсий и организации группы. На занятиях не рассказывают о местоположении рынков, аптек, продовольственных или книжных магазинах. И уж явно не проинформируют новоиспечённых турлидеров о часах открытия данных учреждений. В идеале, из пробной поездки по окончанию обучения, вы будете знать где расположен туалет, стоимость посещения и варианты оплаты, но и это уже важная составляющая успеха.
Бесплатный лайфхак: не знаю как сейчас, но раньше можно было безвозмездно справить нужду в туалете, расположенным на цокольном этаже Национальной Библиотеки, на Unioninkatu, 36.
Итог
Да, первый блин был форменным комом, что, разумеется, повлекло последствия в виде рекламаций и серьёзного разговора. Но, несмотря на всё, это был ценный опыт, который простимулировал меня на крупномасштабную работу над ошибками. В результате этого непростого начинания, я впредь, будучи туристом, стал смотреть на наших сопровождающих совершенно под другим углом. Зная специфику работы лидера группы «по ту сторону баррикады», многие вещи воспринимаются совершенно по-другому.
