Статья будет полезна для всех, кто купил товар и не получил его в срок. Претензию можно скачать с гугл диска. Образец заполнения на картинке.
Ремонт в квартире всегда сложно, долго и не обходится без ошибок. Подрядчики не соблюдают качество, присылают другой товар, или в связи с последними событиями оформляют возвраты и продают те же товары, но уже по другой цене. В этот раз мы поговорим о сроках и о том, когда срыв сроков может быть выгоден для нас.
Допустим вы:
- купили товар или заказали услугу официально с оформлением договора
- внесли предоплату или полностью оплатили товар
- наступила обещанная дата, товара нет, звонков нет или они есть, но вас кормят завтраками.
Что можно сделать в этом случае?
Необходимо перечитать договор. Найти пункт, где указан процент за каждый день просрочки. Возможно его не будет, не пугайтесь.
Дело в том, что по закону за каждый день просрочки компания не предоставившая услугу платит вам пени. Но это только в том случае, если была предоплата товара или услуги.
Как это работает?
У нас есть закон о защите прав потребителей. Пункт 2 ст. 23.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. гласит, что если продавец, получивший предварительную оплату, зафиксированную в договоре купли-продажи, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный в договоре срок, потребитель вправе:
- потребовать передачу оплаченного товара в новый срок;
- потребовать возврат предоплаты.
При этом потребитель защищен законом и вправе потребовать возмещение убытков, последовавших вследствие нарушения сроков продавцом.
Также продавец обязан заплатить неустойку(пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Здесь можно сослаться на п.3 ст. 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей.
Есть нюансы:
- Неустойка считается со дня, когда по договору купли-продажи, должна была быть осуществлена доставка, т.е. со дня доставки.
- Неустойка выплачивается только до дня получения товара или получения возврата предоплаты за товар.
- Сумма неустойки не может быть больше суммы предоплаты.
- У продавца есть 10 рабочих дней на возрат суммы за товар и/или возмещение убытков. 10 дней считаются со дня предъявления соответствующего требования.
Как предъявить требование о выплате неустойки продавцу?
Необходимо заполнить стандартную претензию со ссылками на законодательство РФ, суммой товара, номером договора, датой и т.д. Я подготовила образец, можете скачать Претензию о возмещении неустойки за несоблюдение сроков поставки товара/услуги.
После заполнения документа, необходимо его распечатать и подписать.
Для того, чтобы документ приобрел юридическую силу, продавец должен подписать его, поставить печать и входящий номер заявления. Если вам в этом отказывают - необходимо отправить письмо по почте с описью. Здесь написано о способах вручения претензий. Дата получения продавцом письма будет считаться первым рабочим днем из 10, в срок которого продавец обязан возместить вам убытки.
Но в реальной жизни все может быть проще. Мой продавец не стал фиксировать требование официально. Мы договорились о скидке на сумму неустойки по телефону. Не бойтесь, если продавец начнет торговаться. Закон на вашей стороне, грозите отправить требование по почте. Объясните, что они нарушают законодательство РФ, перечислите конкретные пункты и статьи. В моем случае это сработало.
Итого.
У вас есть документ-претензия, вы его заполняете, распечатываете, подписываете, звоните продавцу.
Что сказать продавцу? Вот пример разговора.
Добрый день, меня зовут И.И. Я заказал у вас изготовление товара. Номер договора 99999 от 20.12.2020. Была внесена предоплата на сумму хххх рублей. В соответствии с договором дата поставки товара 20.03.2020. На сегодняшний день вы сорвали доставку на 57 дней. Ваша компания нарушает пункт 4 ст. 23.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г О защите прав потребителей. Вы получили предоплату и обязаны выплатить 0,5 % за каждый день просрочки. Это гласит п.3 ст. 23.1 Закона РФ о защите прав потребителей. Сумма неустойки составляет предоплата*0,5%*дни просрочки рублей. Я могу подъехать в офис для подписания претензии или отправить вам ее почтой России. Как будем решать вопрос?
Если вы не любите телефонные разговоры так же, как и я ー отправьте претензию сразу почтой. Также дополнительно можно отправить письмо электронной почтой. Укажите, что настоящая претензия отправлена почтой Росии. Обычно продавцы не ждут, когда до них дойдет реальное письмо, а сразу начинают работать.
Надеюсь, статья была полезной. Для материалов по всему, что касается ремонта - подписывайтесь на канал:)