В маркетинге есть понятие «Пожизненная ценность клиента». Это та сумма, которую клиент потратит на ваши товары и услуги за все время сотрудничества. Чем выше этот показатель, тем лояльнее клиенты и тем лучше идут дела вашего бизнеса.
Для бизнеса важно стараться сохранить каждого клиента, перевести его в разряд постоянных и лояльных потребителей. Нужно делать все возможное, чтобы любой клиент как можно дольше посещал ваше заведение, пользовался вашими услугами или покупал ваши товары.
Особое внимание в работе по удержанию клиентов уделяется решению их проблем. Покупатели, как правило, очень избирательны, этому способствует жесткая конкуренция в сфере обслуживания. Стоит один раз равнодушно отнестись к жалобе, и человек больше никогда к вам не придет. Более того, он еще и расскажет всем своим реальным и виртуальным знакомым, как вы невнимательны.
Но если проблема потребителя хотя бы однажды была решена быстро, эффективно и в его пользу ‒ он может стать самым лояльным из ваших клиентов. С помощью системы отслеживания отзывов Arco-Link можно предложить клиенту решение его затруднений в кратчайшие сроки.
Если в ваших точках продаж установлена система Arco-Link, вы получите на телефон уведомление о новом отзыве сразу же, как только человек его напишет. Положительные отзывы напрямую уходят в публикацию на специализированных сервисах. А отработать негатив и отрицательные отзывы вы сможете до того, как они появятся в Сети на широкую публику.
Обязательно продолжайте общение с клиентами после совершения покупки. Собирайте статистику, кто и что именно у вас покупает. Спрашивайте, что им было бы интересно. Узнавайте, как им понравился товар или услуга. Все эти возможности есть в сервисе Arco-Link.
Многие клиенты не посчитают нужным написать негативный отзыв или обратиться к вам с жалобой на некачественный товар. Но в душе будут не удовлетворены покупкой.
Если вы сами напишете им с помощью Arco-Link и предложите оценить покупку ‒ сможете получить больше информации. Если оценка низкая, можно уточнить, чем клиент остался недоволен и предложить устранить проблему. Такие поступки покупатели запоминают.
Налаживание обратной связи с клиентами базируется на вашей заинтересованности в том, чтобы им нравилось пользоваться вашими товарами и услугами. Если вы готовы узнавать мнение клиентов, отвечать на вопросы и помогать, ваши усилия непременно заметят.
Система Arco-Link поможет вам создать прочные и дружественные взаимоотношения с вашими клиентами.
Дарим скидку 10% всем читателям нашего канала по промокоду ARCOLINK.