Если клиента не устроило качество обслуживания или купленного товара, он вряд ли к вам вернется. А если он оставил жалобу, после чего с ним не связались вовсе и не решили проблему, или связались, но через очень длительное время, ‒ то он не вернется практически со 100% гарантией.
Более того, он еще и расскажет всем своим друзьям, как ему было плохо, напишет пост в социальных сетях и оставит везде негативные отзывы. Можно предотвратить такое развитие событий, если как следует отрабатывать клиентские жалобы.
Компании огромное внимание уделяют вопросу привлечения новых клиентов, зачастую забывая о том, что удержание имеющихся потребителей дешевле и эффективнее. Лучшая реклама вашей компании ‒ это довольные клиенты. Они выполнят за вас большую часть маркетинговой программы: будут рекомендовать вас своим друзьям и близким, поделятся с подписчиками в своем блоге и напишут положительные отзывы на сервисах.
Как же сделать так, чтобы клиенты были счастливы, возвращались к вам снова и снова и рекомендовали вас своему окружению? Очень часто для этого недостаточно оказывать качественные услуги и продавать отличные товары. Нужно еще уметь работать с клиентами после совершения покупки.
Повышение вовлеченности клиентов, создание комьюнити, разработка программ лояльности, анализ данных клиентов и сбор обратной связи: вот далеко не все способы удержания клиентов. Помочь вам в этом непростом деле может интерактивный QR-сервис Arco-Link.
Оформив подписку, вы сможете анализировать и использовать любые данные о покупках клиентов по своему усмотрению. Сервис Arco-Link дает возможность отслеживать количество сканирований, прямых кликов, оценок, оставленных отзывов, кликов на карты. Можно настроить индивидуальную шкалу оценок.
Для клиентов это выглядит как анимированные ползунки, им интересно участвовать в геймифицированном процессе оценки. Для владельца бизнеса разработана наглядная визуализация собранных данных. Если у вашей компании несколько точек продаж, система Arco-Link автоматически выберет нужную для оставления отзыва.
В личном кабинете вы сможете проанализировать наиболее важные именно для вашего бизнеса показатели, а также:
- Отследить, в какие дни клиенты наиболее довольны сервисом.
- Выявить слабые места процесса продаж.
- Наблюдать за эффективностью работы каждой точки продаж
После этого можно составить и реализовать план по улучшению качества обслуживания.
Удержание клиентов ‒ один из важнейших аспектов управления бизнесом. Контроль и отслеживание этого процесса дает четкое понятие о том, что в вашем бизнесе делается правильно, а что нужно дорабатывать и улучшать. Система Arco-Link вам в этом поможет.
Дарим скидку 10% всем читателям нашего канала по промокоду ARCOLINK.