На меня сегодня орала женщина, за то что в клинике неправильно выстроен процесс записи к стоматологу. Ну по ее мнению.
Началось все довольно невинно, позвонила девушка, у нее была запись к стоматологу на вечер и попросила перенести ее на другое время. К тому же врачу, только на первую половину дня в ближайшие дни. В ближайшие дни у доктора все было занято или доктор просто выходная, время нашлось только через неделю и тоже под вечер, правда не последний прием, как был. Девушка была молоденькая, год рождения я не смотрела, но по голосу и манере говорить, думаю, немногим больше 20. (Хотя это не показатель, довольно часто звонят вообще несовершеннолетние, 15-17- летние пациенты и так уверенно записываются, что только глянув год рождения догадываешься что это ребенок.) Но вернемся к записи. Итак, девушка засомневалась, целую неделю ждать, опять вечер.
И тут трубку у нее отнимает ее мама и начинает с ходу на меня наезжать.
-Это что вообще такое? Нас не устраивает время в 7 вечера. Я была у этого врача, она уже не молодая, она работает целый день, в 7 вечера она уже уставшая и невнимательная. Мне нужно другое время. И почему те кто у вас долго лечатся не имеют преференций? Ей надо посетить врача 3-5 раз, вы обязаны предоставлять таким пациентам более удобное время. Почему вы сразу не записали ее на утро на следующий прием?
На мое счастье, ответы ей были не нужны, Я просто сидела и выслушивала что вот в других клиниках.... а у нас..... Потом она заявила что пусть запись остается как есть и кинула трубку.
И это довольно частый случай, когда люди перекладывают свою ответственность на других. Да, быть может врач и сказал ей, что надо будет лечить что-то еще, но когда это делать решает не врач и уж тем более не администратор. Запись на следующий прием это ответственность пациента. Ну по крайней мере я так вижу. Ты сам решаешь когда, к кому, в какой клинике. Да, если врач нравится, то проще сделать остальные зубы у него, но если есть пункт или два, которые тебя не устраивают, ищи другого зубного. Благо недостатка в стоматологиях в городе нет. И заступничество мамы за взрослого уже человека, которого и не думал никто обижать, это выглядит жалко. Она просто низвела взрослую дочь до состояние несмышлёного ребенка. И, даже если девушка еще сама не умеет решать проблемы, то это совсем не лучший пример как это стоит делать. Проблема осталась.
А всего лишь надо было объяснить что если ты планируешь лечить зубы сразу, то и записывайся сразу. Вышла от врача, заплатила и тут же попроси записать тебя снова. Это не гарантия что будет прямо раззолотое и разудобное время, но шансы записаться удобнее тем выше, чем раньше ты это делаешь. А отсутствие удобного утреннего времени это не повод скандалить, это просто жизнь, такое случается. И тут тоже есть варианты. Либо ты ждешь удобного времени неделю или полторы, или обращаешься в другое место. Делай так как удобно тебе, никто не обидится. Хотя бы потому что не узнает об этом. Нормальные люди решают такие мелкие проблемы молча. Есть нужное мне время? Нет? Спасибо. И звонят куда-то еще. И все.
Но то взрослые.