Вы заметили, как индустрия продаж с каждым годом всё больше и больше экономит на нас? Я, воспитывая третьего ребёнка, только сейчас начала это замечать.
А осознание пришло, когда я стала покупать младшему Kinder сюрпризы. Вы помните, какие там игрушки были 20 лет назад? Помните серию бегемотиков? А что теперь в киндерах? Откровенная ерунда, мусор, который хочется выкинуть..
Я ещё помню, как в Макдоналдсах в Happy Meal детям в подарок дарили действительно классные игрушки.
Недавно разбирала кладовку и нашла много таких. Это были механические, интерактивные собачки, инопланетяне, монстрики и т.д. Можно было собирать целую коллекцию и смело оставлять для следующих поколений.
Последние годы в Хэппи Мил детям вкладывают такую ерунду, что на память уж точно не оставишь. Грустно.
Жизнь стала нереально дорогой, при этом заполнив рынок откровенной "дешёвкой".
А вместо того, чтобы повышать качество своего сервиса, улучшать "плюшки" для активных клиентов, многие продавцы стали ухудшать условия. Причём то, что они дали до этого - совершенно спокойно отбирают!
Samsung, Joom, Перекресток, 5XGroup, и вот теперь ещё и Ozon. Сначала продавцы "работают" на привлечение клиента, а потом отменяют условия акций.
Буквально месяца полтора назад у меня состоялся неприятный разговор с Samsung. К своему дню рождению я копила бонусы, специально, чтоб приобрести адаптер.
И вот, день икс почти настал, хочу заказать его, захожу в личный кабинет и с удивлением вижу, что накопленных бонусов нет. Вообще нигде. Написано: "Бонусная программа приостановлена". Ну ок, вы можете не начислять бонусы, но как можно отменить задним числом то, что вы уже подарили? Это ведь уже моё!
Позвонила на горячую линию, говорю: "Где мои бонусы?"
"Вы не переживайте, - отвечают мне, - ваши бонусы на месте, просто их временно не видно и вы временно ими не можете воспользоваться".
"Это как так, временно не видно? А когда это "временно" закончится?"
"Как только, так сразу", - радостно отвечают мне на другом конце провода.
Ладно, поворчала-поворчала, но адаптер всё-таки нужен, заказала его. В назначенный день не привезли. На следующий - тоже. Звоню на горячую линию: "Где мой заказ, который должны были привезти вчера?"
"Едет, - отвечают мне, - вот прям уже подъезжает к вашему дому, по карте видно!"
К моему дому заказ подъезжал ещё дня три. Я уже рвала и метала. Снова звоню на горячую линию и очень строго так говорю: "Мало того, что вы у меня скоммуниздили баллы, так вы ещё и обязательства по доставке теперь не выполняете и клиентов обманываете?!"
"Ой, простите-извините! Действительно наша вина! Очень много заказов, курьеры не справляются. Примите в качество наших извинений 500 бонусов!"
"В смысле, - говорю я, - у вас же бонусная программа не действует?!"
"Да, - отвечают мне, - сейчас бонусы пока будут для вас невидимые, но потом вы обязательно сможете ими воспользоваться!"
Немая пауза..
"Вы издеваетесь, - говорю я, - вы вообще кто, мошенники или серьёзная организация?" Так ни к чему и не пришли. Так что в личном кабинете у меня висят мои невидимые бонусы, греют мне душу, что когда-нибудь я обязательно смогу ими воспользоваться.. (ну или хотя б увидеть).
Про магазин "Перекрёсток" я вообще молчу. Сначала у них сервис был выше всяких похвал, внимательное отношение, бонусы клиентам. Я покупала продукты только у них, тратя в среднем 25-30 тысяч рублей ежемесячно.
Но постепенно магазин стал, то продукты гнилые привозить, то что-то не довозить, и чтоб доказать - сделайте сто тысяч фоток, и перешлите сюда, нет не сюда, поменяйте формат, перефотографируйте, отправьте с телефона, нет, с компьютера и т.д.
Дошло до того, что мне в один прекрасный день привезли продукты, свалив яйца в один пакет с коробками молока и соками. Конечно, яйца побились. На горячей линии меня попросили сделать фото и предложили вернуть деньги за три яйца..
"Вы серьёзно? А если б коробка с соком порвалась, и часть сока вытекла, вы бы подсчитывали миллилитры утраченного напитка и высчитывали потом из стоимости сока? Я яйца не вразвес покупала, а одной единицей товара, которая оказалось повреждённой по вине упаковщиков. С них и надо высчитывать. Но не за три яйца, а за единицу товара. Чтоб в следующий раз относились к упаковке бережно!"
В общем, мелочность в "Перекрестке" теперь процветает. 5XGroup вообще закрыли (тоже на время) свою программу и теперь покупки в "Перекрестке" вообще стали невыгодными.
Joom на днях буквально меня расстроил. Тоже стал мухлевать с бонусами. Раньше копишь бонусы и, когда захочешь, оплачиваешь ими покупку. Накопил - потратил. Всё честно. Есть стимул покупать и копить.
Когда мне присылали некачественный товар из Китая, я не переживала, потому что поддержка, убедившись, что товар действительно не соответствует качеству, возвращала от 50 % до 100 % стоимости.
В какой-то момент у них был сбой, и они не смогли вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества. Предложили начислить бонусы. Я пошла навстречу и согласилась, всё равно буду заказывать что-то, пусть деньги лежат на счету.
А тут вот понадобилось ребёнку тапочки заказать. Захожу в Joom, а мои бонусы теперь работают по-другому. И если ещё вчера их хватало на то, чтоб заказать тапочки и что-то ещё. То сегодня, я могу потратить только 10% от всей суммы бонусов.
Т.е. чтобы вернуть свои деньги, я теперь должна сделать 10 заказов на такую же сумму. Хитро? Да, и очень неприятно. Написала в поддержку: "Верните тогда деньги!". Молчат уже дня три - "Ваш вопрос на рассмотрении".
Мысленно заношу эти магазины в чёрный список.
Вчера окончательно мне выбил почву из-под ног любимый Ozon, сервис, который я боготворила всем сердцем, не смотря на его проблемы с правильными размерами обуви. В целом мне нравилось всё.
Как вы уже поняли, я люблю копить бонусы и экономить. Слежу за акциями. Только так я могу позволить себе приобретать хорошие товары для своей семьи.
На Ozon у меня Premium подписка, я оплачиваю её каждый месяц, и благодаря этому могу получать повышенные бонусы за товары. Со вчерашнего дня теперь придётся решать, либо я хочу получить бонусы за товар, который приобретаю, либо я хочу их списать. И то, и другое сделать теперь не получится. Политика поменялась.
На нас, на покупателях, всё больше и больше экономят. За последние года три мы все стали раза в четыре беднее. Но индустрия продаж не останавливается на этом. Сначала приманивают покупателя интересными предложениями, бонусными акциями и премиум пакетами, а потом всё урезают, когда ты уже привыкаешь покупать у них.
Корпорации ставятся богаче, а клиент беднее. Причём товар клиент с каждым годом получает всё менее и менее качественный.
Я когда разговаривала с реставратором мебели, он посоветовал не выбрасывать старую мебель, а отреставрировать. И дело не в том, что это дешевле, чем покупать новую. А в том, что качество мебели, сделанной 30-40-60 лет назад гораздо выше, чем у современной.
Почему мир не стремится улучшать себя? Почему всё это напоминает игру: "Как получше надуть покупателя и ободрать его, как липу?".
Согласитесь, ведь всё чаще и чаще мы вынуждены покупать товар очень посредственного качества только потому, что другой альтернативы просто нет!
Всё вокруг заполнено товарами, а на самом деле нет никакого выбора! Нам продают мусор, дешёвку втридорога, и вместо развития - индустрия продаж становится какой-то помойной ямой. К сожалению.
А что вы думаете по этому поводу? Есть хоть какая-то надежда на то, что рынок начнёт ценить качество, а не только одно "бабло"? Поделитесь своим "чёрным списком" магазинов, наверняка я что-то упустила.