Давно хотела написать этот отзыв, но все как-то руки не доходили. А тут уже накопилось. Думаю, и другим пора узнать об отношении "Перекрестка" к своим клиентам.
Вообще "Перекресток" и "Впрок" это один и тот же магазин, зачем они разделили себя на два бренда, не понимаю. Кто знает, расскажите в комментариях.
Так вот этим магазином я начала пользоваться одним из первых во времена пандемии, когда мы только-только почувствовали необходимость доставки продуктов на дом.
В те времена никакого "Впрока" не было, был только "Перекресток", и работали они, честно сказать, на совесть. Это я сейчас понимаю, что мягко стелили.
В общем, они одни из первых начали не только доставлять на дом, но и на дачу. У "Перекрестка" была выгодная система бонусов, поэтому я пользовалась только этим магазином, и больше нигде продукты не покупала.
Плюс я еще рассказывала много хорошего об этом магазине на своем канале. Безвозмездно, как говорится. Мне никогда не жалко поделиться со своими подписчиками удачными находками. И это всегда бесплатная реклама, от чистого сердца.
В общем, для "Перекрестка" я была выгодным клиентом. И я сама искренне любила этот магазин.
Помимо классной бонусной программы (кажется, возвращались 10% от покупки в виде бонусов), у этого магазина были еще очень большие преимущества, которые меня, как клиента, очень подкупали.
Во-первых, я всегда обращала внимание, что фрукты, овощи и мясо сборщики подбирали прямо, как для себя. Все отборное, свеженькое, красивое, боже упаси, чтоб хотя б точечка гнилая была на банане.
Если я заказывала молочку для ребенка - творожки там, кефирчики, мне обязательно перезванивал сборщик и уточнял, подойдет ли мне кефир с окончанием срока годности через 4 дня.
Забота о покупателях была на высшем уровне! Причем, они даже и понятия не имели, что я блогер и рекламирую их.
Служба поддержки - отдельная песня. Очень вежливое и дружелюбное отношение к покупателям, никаких шаблонных скриптов, когда у тебя ощущение, что ты говоришь с не очень умным роботом. Все вопросы всегда решались быстро и положительно.
Если вдруг оказывалось, что тебе что-то не привезли или привезли не то или даже привезли испорченный продукт, поддержка даже не требовала доказательств. Постоянному покупателю верили на слово и тут же возвращали деньги на карту в двойном объеме!
Да-да, этот магазин был просто сказкой. Я так его хвалила! Однажды мне привезли банку белых грибов за 600 рублей, а они оказались ужасной гадостью на вкус, чувствовался один уксус и еще что-то горькое.
Было очень обидно, так как я долго думала над такой недешевой покупкой, брать, не брать. Все-таки, не первая необходимость, а только для себя. Но потом решила себя побаловать и получила в итоге такое.
Я позвонила в поддержку и предложила приехать забрать эту банку и самим попробовать эти грибочки. Но мне тут же выказали доверие и вернули 1200 рублей! 600 за грибы и 600 за моральный ущерб.
Я считаю это правильной политикой магазина, это заставляет работников и поставщиков более ответственно относиться к качеству товара.
В другой раз я заказывала красную рыбку, которую привезли тухлую. Тоже деньги вернули без всяких доказательств в двойном объеме.
Я прекрасно понимаю, что этим наверняка пользовались мошенники. Но с постоянными покупателями, которые редко на что-то жалуются, вполне можно сохранить такую систему работы, как я считаю.
Но в какой-то момент все стало меняться. Появилось много других магазинов с доставкой продуктов, у "ВкусВилл" вообще доставка бесплатная от любой суммы заказа (там есть нюансы, конечно, но несколько раз можно хоть мороженку заказать, если совсем приспичит).
Сначала "Перекресток" убрал бонусную программу. И теперь никакой выгоды от заказа в этом магазине уже не наблюдалось. Появился "Ozon Fresh", где те же самые продукты можно было купить гораздо дешевле.
Потом "Перекресток" поменял политику работы с клиентами. Теперь в поддержке с тобой говорили равнодушно, решение проблемы затягивали и вешали все время какую-то лапшу на уши.
Я уж не говорю, что на любую жалобу стали требовать присылать фотографии. Понимаю, это защита от недобросовестных покупателей. Можно было бы, конечно, избавить от этой процедуры своих постоянных клиентов, ну, да бог с ним, не такая большая проблема.
Но дело в том, что даже после этой кучи фотографий служба поддержки удалялась на "обдумывание вашего вопроса". Иногда вопрос о возврате денег за плохой товар обдумывался ими неделю!
Да, теперь никто не отбирает аккуратно вам овощи и фрукты, привозят откровенное гнилье. Если что-то хрупкое в заказе, яйца, например, то обязательно свалят в пакет так, что коробка помнется и несколько яиц приедут разбитыми.
Ох, с яйцами отдельная песня! Когда мне так приехали разбитые яйца, то "Перекресток" сообщил, что вернет мне деньги только за два яйца! Ни один уважающий себя магазин не станет делить товар на "здесь бок испорчен, а с этой стороны еще есть можно" - это смешно!
С протухшим арбузом (даже на фото было видно, что он гнилой) вопрос возврата денежных средств мне решали почти две недели! Причем, мне приходилось звонить им каждый день и напоминать, они каждый раз якобы теряли мою заявку.
Никого теперь не беспокоят сроки годности. Мне детские творожки вечером привозили со сроком годности, который закончится завтра.
И да, деньги за гнилой товар теперь они не возвращают. Они возвращают это бонусами! Которые ты должен потратить в их же магазине! "Либо на карту со следующей покупки вам вернет курьер".
А как в других нормальных магазинах, вернуть деньги на карту онлайн, они не могут (точнее не хотят). Из тебя сначала всю душу вынут, прежде чем что-то вернуть.
Я говорю: "А если я в вашем магазине больше ничего покупать не хочу?? Почему я должна делать еще заказ, чтоб вернуть свои деньги?"
Мне отвечают, что других способов возврата не предусмотрено.
Я все говорю "Перекресток, Перекресток", но имею ввиду оба магазина, "Впрок" тоже. Например, "Перекресток" на дачу теперь не возит продукты, он передал эти полномочия "Впроку". Но система бонусов у них, кстати, единая.
Да, там сейчас какая-то система бонусов есть. Каждый раз я вижу, что какие-то бонусы я типа заработала, но каждый раз ими почему-то воспользоваться невозможно. Да мне даже уже и не хочется в это вникать.
Я уже давно ничего не заказывала в "Перекрестке". А этим летом пришлось пару раз, так как уголь для мангала на тот момент был только в этом магазине.
Пришлось добирать продуктов на 3500 рублей до бесплатной доставки. В Ozon, на минуточку, минималка у меня 700 рублей, даже на дачу, а во "ВкусВилл", как я уже говорила, бесплатно от любой суммы.
Но вернемся к "Перекрестку", вернее к магазину "Впрок", так как на дачу возят именно они. Все фрукты и овощи мне привезли гнилые. Будто специально подбирали похуже.
После кучи фотографий с доказательствами мне дали промокод, правда на сумму превышающую стоимость этих товаров. Но меня бы устроила меньшая сумма, но денежным возвратом.
А так, они опять меня обязывают что-то у них заказать, чтобы вернуть свои деньги. И опять таки набрать корзину от 3500 тысяч, чтобы не платить за доставку.
В общем, у меня опять куча эмоций по поводу "Перекрестка". Снова даю себе зарок больше не покупать ничего в этом магазине. Такого неуважения к своим клиентам я пока больше нигде не встречала, к счастью!