Потребитель имеет право на возмещение 50-процентного штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке его требований, морального вреда и неустойки.
Сразу несколько жителей Ямала пожаловалось на испорченные продукты, которые купили в магазине. Одной жительнице Надыма попались рыбные консервы с червями, второй — сок с плесенью. Куда обращаться покупателю, если он приобрел товар ненадлежащего качества, нужен ли чек и кто поможет составить претензию, разбирался наш корреспондент.
Жительница Надыма после работы зашла в магазин и купила банку консервированной рыбы, в которой обнаружила неприятный сюрприз. Обращаться никуда не стала, а просто написала пост в социальных сетях, потому что не взяла с собой чек и думала, что никто не вернет деньги.
В Роспотребнадзоре говорят, что это основная ошибка. Люди не обращаются к администрации магазина. В большинстве случаев возврат денег за товар проходит спокойно, без письменных заявлений.
Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований
Евгений Карташовзаместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе
В федеральной сети розничной торговли «Магнит» пообещали внимательно изучить данную ситуацию. Других комментариев от компании нам получить так и не удалось.
Мы проведем проверку данной товарной позиции, включая лабораторные исследования, работу с производителем и поставщиком продукции, и выясним причины. Ранее жалоб на данную сайру не поступало
Пресс-служба розничной сети «Магнит»
Еще один случай также произошел в Надыме, но в другой сети магазинов. Согласно маркировке срок годности сока не вышел, а внутри коробки была плесень. И вновь фото оказалось в местных пабликах.
Мы ленивые, наверное, в этом плане бороться. Нет, не возникло даже мысли пойти куда-то жаловаться
Оксана Ямщиковапокупатель
Для тех, кто все-таки решит отстаивать свои права, существует простой алгоритм действий. Если вам отказывают в возврате денег за товар, то в первую очередь необходимо оставить запись в книге жалоб и предложений, а дальше обратиться в Роспотребнадзор. Здесь специалисты помогут составить претензию. Если это не помогло — тогда в суд. И это многих останавливает — зачем судиться из-за пачки сока.
Потребитель имеет право еще на возмещение 50-процентного штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке его требований, морального вреда и неустойки, если не последовало ответа на претензию
Евгений Карташовзаместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе
Смотрите полный выпуск «Время Ямала» 15:00 от 6 мая.