Во время переговоров мы часто используем одни и те же приемы. Но все равно общение никогда не бывает одинаковым. Различаются цели, участники, предмет разговора. Но есть один принцип, который должен повторяться при каждой беседе независимо от всех остальных факторов. Именно он помогает расположить к себе оппонентов.
Что хочет слышать каждый собеседник
Есть слова, уместные в любом разговоре. Их мы можем слышать десятки раз в день, но не задумываемся, насколько они важны для нас. Это наши имена. Ни одна коммуникация не будет эффективной, если не обращаться к собеседнику по имени.
По разным причинам мы не всегда это помним. Часто сконцентрированы на собственном эго и забываем о налаживании теплого контакта с собеседником. Многие полагают, что звать по имени уместно только близких и знакомых. А к незнакомым лучше обращаться с использованием обезличенных форм. Но это неправильно.
По имени нас называют с рождения. Сначала мама и папа, близкие, затем все окружающие.
С детства в подсознании откладывается информация, что незнакомцы при обращении к нам применяют безличные слова. Поэтому когда мы слышим свое имя, подсознательно реагируем на говорящего так, словно он уже приблизился к нашему кругу общения.
Когда называете человека по имени, ваша речь привлекает больше внимания. Вы заставляете собеседника испытывать положительные эмоции. Оппонент внимательнее прислушивается к сказанным вами фразам, охотнее верит. Проще прийти к взаимовыгодному результату, поскольку:
- Обращение по имени подтверждает значимость собеседника.
- Имя вызывает у человека приятные ассоциации с детством, теплом и одобрением.
Как правильно обращаться
Самое простое – выяснить это у собеседника. Сначала представьтесь, озвучьте должность и статус. Если оппонент в ответ не представился, задайте вопрос:
- Как я могу к вам обращаться?
Если ответа не поступило, не настаивайте. Вероятно, у человека есть причины не называть себя. Используйте обезличенные формы.
Обращайтесь к собеседнику так, как он представился. Если было сказано: «Анатолий Иванович», будет невежливо отбросить отчество и называть его «Анатолий». Не используйте уменьшительную форму в деловом общении.
Легко можно настроить мужчину негативно, назвав Димочкой после того, как он представился Дмитрием. Всего одно высказывание, а цель переговоров под угрозой.
Старайтесь чаще называть собеседника по имени. Именно имя оппонента в вашей первой фразе поможет преодолеть негативный настрой, наладить доверительное общение и конструктивный диалог. Вам будет проще добиться поставленных целей.
Подписывайтесь на канал. Рассказываю, как располагать к себе людей, избегать ссор и конфликтов, добиваться своих целей в переговорах.
Читайте еще: