Всем привет! Сегодня снова поговорим о криминале на ПВЗ, а именно о недобросовестных операторах. К сожалению, в нашей практике таких было с десяток. Что делать, чтобы максимально обезопасить себя от таких проблем? Мы выработали три базовых совета.
Почему воруют?
Есть такая кричалка для студентов перед сессией: в ночь перед экзаменом крикнуть в форточку что есть сил "Халява, приди!". Сбывается кричалка редко, зато даёт разрядку кричащему и веселит наблюдателей.
А вот зарплата оператора при графике 2/2 от 35 до 45к в месяц действительно бывает халявной, особенно если это монобрендовый пункт. Из 12 рабочих часов реальная работа занимает 4-6 часов, включая уборку. Мы говорим о тех ПВЗ, у которых 30-50 выдач в день. При этом за смену такса 1500-2500 (Мск), у кого-то, говорят, есть и 3000. Это, конечно, совсем невыгодно владельцу, и есть способы обойти такую неоптимальность.
В адекватном варианте, когда деньги платятся не за присутствие: хочешь зарплату больше - бери больше рабочих смен. Кто-то из операторов действует именно так, а кто-то хочет именно халяву... И начинает работать "навынос", то есть воровать на своём же ПВЗ. К сожалению, такие люди есть - все мы любим отдохнуть и полениться, а работать не очень любим, но кто-то может проявить к себе разумную строгость, а кто-то ищет легких путей или никогда не был приучен к труду.
Как могут обворовать?
В ход идут все варианты:
- подмена товара - вскрывают упаковку, забирают товар, а на возврат в этой упаковке оформляют похожий (другой телефон, похожая кофта)
- вынос мелкогабаритных коробок - "ну потерялась и потерялась, с кем не бывает," - думает владелец до поры до времени
- вскрытие коробок без следов - незаметно распаковывают, забирают или "тестят" товар, аккуратно заклеивают обратно и сдают (как-нибудь расскажем вам такую историю про одну тестировщицу...)
- наводки на ПВЗ с целью обогащения, кражи - самый опасный вариант, можно влететь на крупную сумму за ремонт и кассу (наличный расчёт ещё никто не отменял!).
А то и всё сразу в одном ПВЗ - такое тоже бывает!
Как защититься?
На 100% нет никакой защиты от недобросовестных операторов. Чем можно себя хотя бы подстраховать?
- Камеры и их правильное расположение для лучшего обзора. Обязательна запись звука и хранение записей не менее 3 месяцев.
- Справка от нарколога/психиатра и об отсутствии судимости. Вот хотите верьте, хотите не верьте, но практика показывает, что пора бы эти справки спрашивать у кандидатов в операторы. Да, это может неловко и неприятно, но полезно.
- Ответственный руководитель (вы сами как владелец или наемный управляющий), который будет держать руку на пульсе, который сможет вовремя проанализировать претензии от маркетплейса.
P. S. Истории про кражи, работу "навынос" и их разоблачение, еще будут на нашем канале. За несколько лет практики с десятками точек у нас их накопилось немало...
Желаем, чтобы эти истории были не про ваши ПВЗ!
Ксения Маркова
#ozon #wildberries #яндексмаркет #пвз #пункт выдачи заказов #владельцы пвз #маркетплейс #криминал #кража #ограбление
