Когда-то пандемия внесла в нашу жизнь много изменений. Тогда сервис доставки товаров до двери, наверно, никогда еще не пользовался такой популярностью. И завоевав сердца потребителей однажды, вряд ли захочет исчезнуть. Продукты, одежда, техника – здесь все понятно. С такой доставкой мы были знакомы и раньше. А вот за лекарственными препаратами приходилось и в дождь, и в снег, и в температуру 38,5 бежать в ближайшую аптеку. Теперь же заказ можно сделать хоть ночью прямо из дома.
И все же, чем удобна (или неудобна) такая доставка? Попробуем разобраться по пунктам на примере ЕАПТЕКИ.
Выбираем лекарства на сайте
Представим, что нам предстоит сделать первый заказ. Главная страница сайта сразу дает нам подсказки: условия доставки, акции, часто заказываемые препараты – все крупным планом, прямо перед глазами. Нужно конкретное лекарство? Вбиваем его в строку поиска. Нужно сориентироваться по цене? Ищем категорию в своем разделе и сравниваем. Каждое наименование имеет подробное описание, вплоть до подбора аналогов. Огромный плюс в том, что на сайте есть не только лекарственные препараты, но и косметика, БАДы, средства гигиены.
Выбранные товары складываются в «Корзину» с помощью кнопки «Купить». А из самой «Корзины» уже можно оформить заказ. Сверяемся по количеству и цене, вводим промокод, если есть (о нем читайте чуть ниже), регистрируемся. Здесь все просто и понятно.
Скидки и акции
На сайте ЕАПТЕКИ постоянно проходят акции на различные товары. Например, есть скидки на определенные бренды или на товар дня.
А что по сервису?
ЕАПТЕКА предлагает самовывоз из ближайшей аптеки или курьерскую доставку. В первом случае все бесплатно, во втором может понадобиться доплата за увесистый заказ.
Об этом клиента уведомляют заранее. После оформления клиента информируют по sms и в личном кабинете об этапах доставки. В день X позвонит курьер, чтобы уточнить время своего прибытия.
Какие могут быть подводные камни?
Иногда происходит глюк системы. Например, достаточно редкий товар хотят купить сразу несколько человек. Сначала он виден всем как доступный для заказа, а после оформления, приходит оповещение, что товара нет. И, конечно, человеческий фактор: курьер задержался или приехал в не совсем удобное время. Такие ситуации не каждодневная практика, но иногда встречаются. А что помогает улучшить сервис? Правильно – конструктивная обратная связь.
Кстати, поддержка ЕАПТЕКИ работает круглосуточно и реагирует оперативно.
Условия доставки
Самый волнительный вопрос. Остановимся на нем чуть подробнее.
Из плюсов:
- В большинстве городов доставка бесплатная от определенной суммы. А платная доставка стоит всего 150 рублей.
- Сервис работает круглосуточно. Доставка в ЕАПТЕКЕ работает без выходных.
- А если вдруг вы всё же хотите прогуляться до ближайшей аптеки, то самовывоз, конечно же, бесплатный. Адреса всех доступных аптек в вашем городе вы можете посмотреть на сайте.
На что обратить внимание:
- Если лекарство нужно очень срочно, например в течение 15 минут, то заказ на сайте вряд ли выручит. Срочная доставка осуществляется в течение 3 часов, если заказ был оформлен с 05:00 до 19:00.
- Доставка рецептурных и спиртосодержащих препаратов осуществляется только в аптеку для дальнейшего самовывоза. Это не прихоть ЕАПТЕКИ, а следование законодательству, ведь фармацевт должен убедиться, что заказанный препарат действительно выписан врачом.
А для тех, кто дочитал статью, приятный бонус. Те самые промокоды, о которых говорилось выше. Они действительны при первом заказе от нового клиента и работают во всех городах.
YES200 - Скидка 200 руб. на первую покупку от 1000 руб.
YES300 - Скидка 300 руб. на первую покупку от 1499 руб.
YES400 - Скидка 400 руб. на первую покупку от 2000 руб.
YES500 - Скидка 500 руб. на первую покупку от 2700 руб.
REP100 - Скидка 100 руб. на одну любую покупку от 1300 руб.
REP150 - Скидка 150 руб. на одну любую покупку от 2000 руб.