История про красный кухонный комбайн - моя самая любимая. Она с какой-то невероятной точностью показывает сколь хрупка связь с клиентом и насколько важно относиться к ней бережно…
Эту историю мне рассказала ученица на тренинге:
Она просто до мурашек обожает всё красивое. Это так мило! Когда смотришь на таких людей, особенно в моменты их выбора предмета любви и желаний ☺️ Мррр! Хочется замурлыкать от удовольствия
Это люди с особым утонченным вкусом. Изысканные коллекционеры, причем иногда очень удивительных вещей
А вот теперь представьте, эта милая леди собирала коллекцию кухонных принадлежностей красного цвета от известного своим стилем бренда. Там эстетика и не всегда функционал
Но ведь для нашей героини эстетика - ключевое
Наконец пришёл день пополнения коллекции долгожданным предметом - красным кухонным комбайном.
Девушка полетела в магазин, деньги из ее кармана так и хотели выпрыгнуть, но не случилось
Вот представьте себе человека, который заряжен на исполнение мечты. Идёт, радуется, как ребенок. И тут ему говорят: «Твоя мечта - не очень. Есть вещи и покруче»
Что в этот момент почувствует этот человек?
Обиду, разочарование, может быть и гнев - но однозначно, будет спектр неприятных чувств
Это и произошло с нашей героиней. На пути ей встретился консультант-эксперт, который очень настойчиво уговаривал ее купить другой комбайн, под предлогом большей функциональности. И при этом даже не обратил внимания на желания клиента
Не переживайте! История закончилась благополучно. Красный кухонный комбайн стал гордостью коллекции и просто был куплен в другом магазине
Мораль
Тормозите себя в моменты, когда хотите решить за клиента
Силой. Прямо ручник на полный разворот
Разберитесь сначала - почему именно «кухонный комбайн красного цвета и этой фирмы», а только потом предлагайте что-то
Принимаю благодарности за историю в виде сами знаете чего😉
А еще хочу вам написать про «технику переключения клиента» (это когда вы понимаете, что клиенту не подходит то, что он хочет - и вам нужно сделать переключение на другой продукт/услугу)
Отпишитесь в комментариях
Писать инструкцию?👇🏻👇🏻👇🏻
