Новые ценности. Какие они для цветочного бизнеса ?

Сейчас расскажу , что привлечение нового клиента стоит дорого . Задача каждого бизнесмена вовлечь имеющуюся базу покупателей , увеличить лояльность к бренду , добавить ценностей , подумать как можно увеличить LTV и средний чек .

Когда отключили таргет в Инстаграм привлечение новых подписчиков стало возможным только через рилс. 

Некоторые перешли вк, подписчик обходится здесь дороже , потому что резкий скачок пользователей и организаций привёл к повышению конкуренции. Отстроиться сложнее , потому что ца отличается от Инстаграм совсем .

Что надо делать в таких случаях?

-запускать оферы на имеющуюся базу клиентов .

-предлагать скидку за отзыв в Яндекс картах / Google картах 

-написать список новых ценностей

-повышать уровень личного бренда 

Теперь вернёмся к моей ситуации . 2 мая мне исполнилось 30 лет . С утра Серёжа решил устроить сюрприз . Заказал доставку цветов . Приехал букет , поставил его в воду и пошёл готовить завтрак , развешивать шары , делать сюрприз . Потом я встала , он мне вручил карающий букет , поздравил и сказал : «Яна, подрежь цветы . Ок» Я это и сделала . Залили снова холодную свежую воду и поставили в ведро . Ушли отмечать в кафе . Пришли в 19 домой . У нас было очень хорошее настроение , поэтому рассматривать цветы не было времени)

На след день они умерли . Только кустовая белая хризантема оказалась с рыхлым стеблем . Другие цветы в норме . Я стала снова обрезать , менять воду , решила по вазам распределить . Сломаным ирис попался .

Теперь вспомним , что нам дают цветы ?

-Радость

-Торжественное настроение 

-Размер букета для мужчин показывает уровень значимости женщины (так заложено в рептильных мозгах)

Что чувствую я ?

Воняет цветок . Потрачены его деньги , а лучше б платье мне . Я скажу это ещё 15 людям . Но даю шанс . Позвони , узнай , как они могут решить этот вопрос ? 

-увеличим скидку на 1% в след заказ .

То есть Вы реально думаете след заказ состоится ? 

Ребят , кто у Вас маркетолог? Вы знаете , что такое сарафанное радио и как быстро разносился негатив ? Вы знаете , что лучше потерять 500 р в моменте , чем потерять постоянного клиента и получить плохие отзывы ?

Я чувствую уровень сервиса 0. Работают одним днём . Нет стратегии в долгосрок . 

И это печально . А потом почему закрывается бизнес ?

Решается это 1н действием .

Признать ошибку и дать решение : мы вам 1) пришлём 5 новых свежих кустовых цветка 2) мы вам вернём 500-1000 р и извинимся

Букет стоил 7000 р.

Бизнесмены, чтобы сделали Вы?