И вот что я вам скажу, господа-товарищи.

И вот что я вам скажу, господа-товарищи.

По роду своей деятельности я оказываюсь в компаниях в роли наёмного сотрудника, но с головой и менталитетом предпринимателя. И это - бесценный опыт.

Это, наверное, единственная возможность увидеть ту разницу, которая возникает между оценкой дел в компании со стороны руководителя компании и оценкой дел глазами его сотрудников.

Об этом я ещё буду писать в дальнейших заметках. Сейчас - поделюсь наблюдением.

Никогда. Никогда! Никогда!!! Слышите?! Никогда в жизни не вздумайте "селить" отдел продаж под одной крышей с отделом производства/внедрения/логистики и прочих вспомогательных служб.

В идеальном варианте - изолируйте отдел продаж от остальных отделов физически. Снимите им отдельный офис в отдельном бизнес-центре. Выводите их на удалёнку. И все контакты РОПа с другими подразделениями - только через коммерческого директора. Или - удалённо.

Выставить счёт - через СРМ. Пришла оплата - менеджер, РОП и комдир узнают там же (в СРМ).

Не подпускайте к отделу продаж бригадиров, прорабов, кладовщиков, и прочий обслуживающий персонал. И даже в одну группу в Whatsapp не добавляйте!

Почему я так говорю?

Продаваны - это люди, несущие клиентам позитив, свет и предстоящую радость покупки Вашего товара/услуги. И хорошее настроение играет в отделе продаж, решающую роль. Когда продавец обращается к вам с хорошим настроением - с ним охота сначала поговорить, а потом - хочется покупать. А потом - покупать ещё и ещё. И чтобы менеджеры могли хорошо продавать - в правильно выстроенных отделах продаж по утрам РОПы проводят для менеджеров специальные психологические техники позитивного настроя. А в течение дня - подбадривают своих бойцов, вселяя оптимизм и веру в неотвратимый успех и процветание.

Но всё меняется, когда приходят они. Эти люди с непроходящим выражением вселенской печали на лице.

Они давно уже не способны испытывать искреннюю радость. Они научились заменять её шаблонным набором дежурных гримас.

Чаще всего эти люди, которые работают за зарплату - это глубоко несчастные и классово угнетённые представители пролетариата. Они проживают свою жизнь в позиции жертвы. И своим жертвизмом заражают остальных. Причём, чем больше негатива знает пролетарий - тем больше заражает.

А на энтузиазм и позитивный настрой отдела продаж это действует губительно, как раковая опухоль.

Ну например. В одной хорошей строительной компании была проблема: текучка менеджеров.

И по соглашению с директором я две недели проработал там рядовым менеджером по продажам, полностью погрузившись в атмосферу коллектива.

Моему взору предстала картина маслом.

Раз в неделю три прораба приезжали в офис отчитываться по авансам и сдавать первичку. И после этого - заглядывали в отдел продаж. Мол, "пойдёмте обедать вместе в столовку бизнес-центра".

А поскольку каждый прораб приезжал в удобный ему день - у менеджеров отдела продаж трижды в неделю случалась "политинформация" о состоянии дел на фронте стройке. Весь отдел на полчаса кучковался вокруг спикера, участливо кивая гривой и впитывая "реальное положение дел".

Как вы думаете, о чём там был спич? О передовых достижениях производственного отдела и героически преодолённых трудностях?

Конечно нет. Там рассказывалось о трудной судьбе русского строителя, о косяках допущенных рабочими на стройке, о нехватке денег на материалы, о том что последние два дома построены с убытками для компании, о том как... в общем, как всё плохо.

И бойцы на передовой, (менеджеры отдела продаж), наслушавшись этих историй, шли нести клиентам "добро и позитив".

Через две недели уволился молодой боец, который был принят за день до меня. Уволился со словами: "бля, пойду я лучше другую работу искать. Не хочу работать в этой шарашке".

Я предложил директору освободить прорабов от необходимости приезжать в офис. Рабочие вопросы решать по телефону, а первичку - в конверт и в Яндекс.Доставку.