Вы ведете социальные сети, стимулируете гостей к вступлению в систему лояльности, запустили классную рекламу, но посещаемость всё равно не растет. Нужно проанализировать, на каком этапе и почему отсеиваются клиенты. В этом вам поможет эффективный маркетинговый инструмент — воронка продаж. Не всегда удобно рассчитывать воронку самостоятельно, поэтому удобно, когда процессы автоматизированы. В личном кабинете Loona есть раздел “Сводка”, в котором воронка продаж настраивается автоматически.
Воронка продаж — это путь клиента от вашего предложения до покупки. По воронке можно оценить эффективность работы каждого канала, понять, в какой момент вы упускаете потенциальных клиентов. Также она помогает увеличить конверсию в покупку.
Модель воронки основана на концепции потребительского поведения AIDA (англ. Attention, Interest, Desire, Action). Согласно теории американского специалиста по рекламе Элиаса Сент-Эльмо Льюиса, перед покупкой все проходят четыре стадии: внимание → интерес → потребность → действие.
Верхняя часть — первая и самая широкая. На этой стадии клиент обращает на вас внимание. Чем ближе к целевому действию, тем больше незаинтересованных в продукте людей уходит, — поэтому с каждым этапом воронка становится всё уже.
В пункте “Воронке продаж” вы сможете отследить:
- Количество установленных карт
- Конверсию в покупку (количество клиентов,которые совершили хотя бы 1, 2, 3, 4, 5, 6, покупок по карте)
Помимо этого, в разделе сводка вы сможете лучше понять свою целевую аудиторию. В нем представлены круговые диаграммы, отображающие:
- Пол клиента
- Возраст
- Кошелёк (Apple/Google Wallet)
- Уровни лояльности клиентов
Также в данном разделе можно отследить частоту покупок, динамику среднего чека, установки карт и много других данных.
Задав определенный временной отрезок времени, вы сможете анализировать результаты проведенных кампаний и акций.
Мы ещё вернёмся к личному кабинету Loona, так что оставайтесь на связи!