Я уже писала как-то, что не надо объяснять причины отмены или переноса записи. Они не важны и не интересны. Вдаваясь в объяснения, особенно если вы из выдумали или просто пытаетесь "разжалобить" администратора, рискуете странно выглядеть. И, быть может, вам через минуту забудут, а может, вот как я, успеют записать и вы останетесь в памяти надолго.
Итак история.
Звонок.
-Я записана на массаж завтра, у меня обстоятельства изменились, можно мне время поменять на послезавтра?
в принципе, вот тут стоило закрыть рот и больше ничего не добавлять, это все что мне нужно было знать. Вы записаны на такую-то дату, на такую-то процедуру и надо переписать. Но дама продолжила.
-У меня родственница умерла, надо на похороны ехать.
Смотрю расписание, на неделю вперед у массажистов забито все. Ни единого окошка. Озвучиваю это.
-К сожалению, послезавтра ни одного свободного места. Ближайшее свободное в следующую среду, есть два окошка в 9:00 и в 14:30.
-Ну может кто-то из записи согласиться поменятьcя?
К слову, в записи 25 человек, специально посчитала. И хотела бы я знать как она себе это представляет. Я должна перестать принимать звонки и обзвонить 25 человек с вопросом. а не хотите ли вы поменяться с тем кому нужно ваше время? И сколько бы говна я отгребла?
-Я не могу никому звонить, люди записались на удобное им время.
-Ладно, дайте мне номера тех кто стоит около 12, я сама им позвоню.
-Номера телефонов пациентов это конфиденциальная информация, я не имею права ее никому давать.
-Ну понятно все с вами, - произносит пациентка с весьма однозначной интонацией и замолкает.
-Мне снять вашу запись на завтра? - уточняю я.
-Нет, - и кидает трубку.
И тут прекрасно буквально все. И отказ от снятия и попытка поменяться. И к чему я это все, к тому что если бы она не стала болтать лишнего про похороны, то я бы просто сочла ее странной, теперь же я нахожу ее не просто с придурью, а еще и стервой. отказывающейся от похорон родственницы из-за массажа.
Правда я уже не помню как ее звали, чтобы посмотреть пришла и она на массаж. Так что будем хорошо думать о людях и решим что все же не пришла.
И да, дело не в деньгах, у нас не оплачивают услуги заранее, у нас пост-оплата, так что она ничего не потеряла бы в материальном плане, пропустив один сеанс.