У независимых сервисов появилась реальная возможность заявить о себе. У официальных дилеров не только сильно выросли цены, но и наблюдается дефицит запасных частей. Проводить обслуживание неоригинальными деталями они не могут, а на неофициальные сервисные станции этот запрет не действует.
Поэтому автовладельцы всё чаще стали обращаться к частникам, чтобы сэкономить на техобслуживании: купить неоригинальные запчасти и обратиться в НСТО только за их заменой.
В этом материале мы подробно поговорим, что нужно делать независимым СТО в 2022 году, чтобы привлечь и удержать клиентов, перешедших от официальных дилеров.
Программа лояльности
Практически у каждого дилерского центра есть программа лояльности, которая предоставляет скидку преимущественно на обслуживание. Несмотря на то, что неофициальные сервисные станции и так предлагают клиентам более низкие цены, программа лояльности увеличивает шанс повторного обращения владельца.
- Изучите точки контакта с клиентом
- Постарайтесь увеличить количество точек контакта.
- Работа с отзывами
Начните не просто читать отзывы на Яндекс, Google Картах и в 2ГИС, но и обрабатывать их. Если клиент остался доволен, поблагодарите его. Если его не устроило качество работы, цены или сервис, обязательно дайте вежливый и четкий комментарий. Пойдите автовладельцу навстречу и в личной переписке постарайтесь предложить такое решение, которое оставит о вашей СТО приятные впечатления. Например, извинитесь за длительное ожидание в очереди и предложите скидку на следующее техническое обслуживание.
Клиентская база
Ведите собственную базу клиентов и взаимодействуйте с ней. Напоминайте водителям о записи через смс-рассылку, оповещайте их об актуальных акциях через WhatsApp, оперативно отвечайте на вопросы и давайте краткие бесплатные консультации (в пределах разумного).
Специально для тех, кто давно не посещал ваш сервис, можно предложить приятный бонус «для своих» с четким сроком действия. Пусть это будет шиномонтаж по сниженной цене. Это мотивирует клиента обратиться к вам вновь спустя долгое время.
Маркетинг
Без присутствия проекта в диждитал-пространстве сейчас сложно представить его успешную работу и масштабирование.
- Проект на онлайн-карте
Независимым сервисным станциям жизненно важно присутствовать на Яндекс и Google картах. Проверьте, насколько подробно там представлена информация о вашей компании. Добавьте качественные фотографии, подробное описание услуг с ценами, расскажите о своих преимуществах. Кроме того, на картах можно публиковать информацию о спецпредложениях и давать ссылки на соцсети и сайт.
- Социальные сети и популярные платформы
Позаботьтесь о присутствии автосервиса в социальных сетях. Выделите дополнительные финансовые ресурсы на развитие Telegram-канала и сообщества во «ВКонтакте». Запуск таргетированной рекламы вместе с регулярной публикацией полезного, экспертного и продающего контента помогут вам привлечь больше клиентов, которые хотят сэкономить на техобслуживании без ущерба качеству.
Запишите полезные ролики для Youtube с участием ваших автомехаников и обязательно укажите адрес, телефон и другие данные о вашей СТО. Дело в том, что видео на этой платформе долго набирают просмотры. Достаточно выложить их один раз – и они будут работать на вашу репутацию месяцами.
- Реклама
Выделите бюджет и запустите контекстную рекламу. Благодаря грамотной настройке вы сможете получать больше заявок за меньшие деньги.
- Партнерство
Начните сотрудничать с крупными агрегаторами, такими как Uremont, YEZ или Autospot.
Autospot – это удобный портал для поиска сервисного центра по обслуживанию автомобилей. Площадка продает услуги записи на ТО, помогая партнерам привлекать большее количество посетителей с высоким средним чеком, дает возможность приобретать постоянных клиентов и получать больше прибыли.
Вступая в долгосрочное партнерство с компанией Автоспот:
- О вашем сервисе узнает гораздо больше людей.
- Вы сможете за короткое время увеличить средний чек на 60%.
- У вас больше не будет незагруженных месяцев и просадок по записи. Каждый месяц СТО будет приносить прибыль, в том числе за счет записей на техническое обслуживание.
- Вы значительно снизите расходы на рекламу и привлечение, ведь с нашей помощью вы уже получите клиентов из поисковой выдачи
- Увеличите базу и получите больше постоянных платежеспособных клиентов.
- Увеличите операционную прибыль в 1,5 раза
Присоединяйтесь к партнерской сети Autospot сегодня и начинайте зарабатывать на порядок больше уже завтра!
Всем подписчикам нашего канала мы дарим скидку на подключение в первый месяц 30% по коду ПРЕЗЕНТ.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы следить за актуальными новостями.