Все мы знаем, как работают гарантии. А точнее, как обещания сменяются отказом выполнения обязательств при серьёзной поломке продукта. Этим грешат даже уважающие себя компании. В этой статье рассказываю свой опыт, как строительные компании устраняют гарантийные случаи. И в конце опрос, где хочу узнать ваше мнение.
Гарантии
Я говорю про гарантию на недостатки, которую строительная компания обязуется выполнять в течение какого-то времени после сдачи работ.
Даже если эта гарантия пустые обещания, у строительной компании остаётся гарантия того, что они вообще построят вам дом. Бригада может смотаться с авансом и потом не найдёшь. Есть гарантия качества, есть контроль в виде прораба, технического надзора. То есть плюсы строительства в фирме всё равно остаются.
Сервисная служба
Я работал в сервисной службе уже более пяти лет назад. Тогда ситуация была неоднозначная. Мелкие недостатки устраняли быстро и без вопросов. Если бы не было гарантии, человек сам бы мог всё устранить с небольшими вложениями.
Показатель как раз большие недостатки, на устранение которых нужно потратиться. Иначе зачем переплачивал, строясь в компании? И с такими рекламациями были проблемы. Собиралась группа якобы решать, как устранить недостаток. На деле каждый придумывал причину, по которой компания должна отказать в гарантии.
А делал ли человек сервисное обслуживание? А как он его производил? Это была главная причина отказа от гарантии. Людей легко обвинить в том, что они не следили за своим домом сами. А сервисное обслуживание в компании было умышленно космически дорогим.
Повторюсь, что это было более пяти лет назад. Сейчас конкуренция в строительстве усилилась, и компании внимательнее относятся к выполнению обязательств. Но всё также попадаются истории в интернете с наплевательским отношением к заказчику сразу же после подписания актов на сдачу работ.
Опрос
Интересно мнение, кто сталкивался с гарантийными случаями в строительных компаниях. Хочу составить картину, стоит ли на неё ориентироваться? Или относиться к этому как к рекламному трюку и лишней переплате за мнимую уверенность, что все недостатки будут устранены?
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, у нас много полезного. Также подписывайтесь на наш телеграм канал, там есть то, что не попадает в Дзен.
