Сеть многопрофильных медицинских центров «Альфа-Центр Здоровья» работает в 12 городах России. До запуска цифрового помощника минимум 6% пациентов пропускали прием у врача и не предупреждали клинику о том, что их планы изменились, а менеджеры не успевали обзвонить всех записавшихся. В результате у врачей появлялись окна в расписании, а операторы в регистратуре были вынуждены отказывать другим пациентам в записи, так как в системе это время было уже занято.
Теперь обзвоном пациентов занимается голосовой помощник VoiceBox. Он звонит посетителю накануне визита в клинику, напоминает о записи к врачу и уточняет, планирует ли человек приехать в клинику. В случае отрицательного ответа цифровой помощник освобождает слот в расписании, и он становится доступен другим пациентам. Около 60% таких слотов разбираются новыми посетителями.
Голосовой помощник позволил клинике:
- разгрузить операторов — теперь им не нужно переживать из-за того, что они не успевают позвонить каждому человеку, записавшемуся на прием, чтобы подтвердить или отменить запись;
- напоминать пациентам о приеме к врачу или давать им возможность записаться в клинику вместо посетителей, которые по каким-то причинам решили отменить визит;
- составлять врачам удобное и логичное расписание работы.
По данным исследованиям MTT, 56% среднего бизнеса в России заинтересовано в автоматизации общения с клиентами. Если вы в их числе, узнайте, как голосовой помощник может решать ваши бизнес-задачи: https://www.mtt.ru/voicebox
