Какое впечатление нужно произвести на вашего клиента, чтобы он пришел на процедуру? Какой главный фактор влияет на принятие решения - записаться к вам или нет?
Рассказываю!
1) Первое, что важно для клиента - это ваша ЭКСПЕРТНОСТЬ!
Можно иметь много фото работ в профиле с подписью "до/после", но их количество не являются определяющим фактором для того, чтобы клиент записался на услугу. Сейчас недостаточно просто увидеть красивую картинку. Клиенту важна уверенность в качестве услуги, которую он получит. Как показать своим клиентам, что вы профессионал своего дела?
Раскрыть суть вашей крутости:
- показывать и раскрывать запрос или проблему клиента, с которой он обратился;
- процесс работы;
- сложности, с которыми пришлось столкнуться в ходе работы, и как вы их решили;
- отношения с клиентами.
2) Второе место - БЕЗОПАСНОСТЬ.
Кличет хочет быть уверен, что весь процесс будет проходить безопасно, безболезненно, в чистом, аккуратном месте. Он не должен беспокоиться о чистоте инструментов, качестве материалов. Некачественные материалы могут вызвать аллергию и спровоцировать заболевания у клиента, а это приводит к плохим отзывам, которые безусловно влияют на репутацию мастера.
3) Третье - СЕРВИС, здесь же ЗАБОТА И ВНИМАНИЕ.
Для некоторых клиентов очень важно, чтобы обслуживание было на высшем уровне. Кто-то закрывает на это глаза и ему важнее результат процедуры, а кому-то нужна атмосфера. Но, качественный сервис является залогом успеха для любого мастера.
Проявляйте внимание и индивидуальный подход. Если вы сделаете все в самом лучше виде, вероятность того, что клиент вернется, уже высока. Но, если вы ещё и установите с ним контакт, создадите дружелюбную атмосферу, он 100% запишется. Небольшие знаки внимания будут ассоциироваться с вами. Хороших специалистов, с которыми приятно поболтать, ценят и рекомендуют.
4) И наконец, ЛИЧНОСТЬ.
Не пытайтесь понравиться всем. Во-первых, это невозможно)
Но, как минимум с вами должно быть комфортно на процедуре. И в первую очередь клиенты ориентируются и обращают внимание на вежливость, доброжелательность и самоподачу - как вы выглядите, как разговариваете. Важно распознавать и удовлетворять психологический запрос клиента, а не только оказывать услугу.
И теперь перейдем к самому главному. Что объединяет все эти 4 фактора? Что получится, если их сложить? ДОВЕЕЕРИЕ!
Доверие клиента означает, что он готов строить не просто рабочие отношения с вами, но и дружественные. И появление новых конкурентов вас не испугает: если вы заручились доверием своих постоянных клиентов, они останутся с вами, даже не подумав о том, чтобы уйти к другому мастеру. Заручившись доверием клиентов, вы будете получать хорошие рекомендации и отзывы, что обязательно увеличит клиентопоток.
А что вам важно в клиенте? С какими людьми вам комфортнее работать?