Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которая заинтересуется нашим предложением и купят товар или услугу, т.е. станут нашими клиентами. Как правило, их объединяют по возрасту, полу, географии, работе, семейному статусу и иным признакам.
Чаще всего, ЦА выбирают при производстве нового товара или для рекламы услуг или товаров. Правильно подобранная целевая аудитория в разы повышает отдачу от рекламы и позволяет заработать, а не просто слить бюджеты в трубу. Так же, анализ ЦА помогает не создавать ненужные никому продукты.
Ядро ЦА — это постоянные клиенты. Они сами возвращаются к товарам и услугам вновь и вновь даже без рекламных воздействий со стороны.
Потенциальная аудитория — это наши потенциальные потребители, которые готовы пользоваться и платить (что важнее всего) за наши товары и услуги. Именно на эту часть аудитории направлена реклама.
Так же, ЦА можно разделить на 2 типа:
- Первичная ЦА принимает решение о покупке, даже когда не собирается пользоваться товарами или услугами. Отец покупает ребёнку телефон или компьютер.
- Вторичная ЦА оказывает влияние на решение о покупке, но не приобретает самостоятельно, хотя может и быть потребителем. Жена говорит мужу, какие серёжки на ДР ей подарить.
Зачем знать ЦА
- Создание наиболее эффективной и прибыльной рекламной кампании.
- Определение мотивационных триггеров клиента.
- Поиск и нахождение каналов для донесения месседжей и контактов с клиентом.
- Разработка оптимального ассортимента услуг или торговой линейки.
- Создание авторских продуктов под узкие ниши с ЦА без конкуренции.
- Персональная реклама, рекомендации и торговые предложения.
Как описать ЦА
Описание Целевой Аудитории строится на типе товара и услуги, географии распространения и т.д. В каждом частном случае будет свой собственный набор параметров. Рассмотрим самые часто используемые:
- Пол.
- Возраст.
- Семейное положение.
- Наличие детей.
- География.
- Сфера интересов.
- Образ жизни.
- Ценности.
- Жилищные условия.
- Уровень дохода.
- Образование.
- Профессия.
- Текущие боли и проблемы.
Портрет целевой аудитории
На выходе, у нас появляется некий аватар – портрет ЦА. Это персонаж, которого мы можем собрать из нашей аудитории.
Например, попробуем создать портрет ЦА, покупающий новый автомобиль бизнес-класса в автосалоне.
Валера, мужик в самом расцвете сил, 40 лет. Женат, имеет двоих прекрасных детей. Живёт в Екатеринбурге. Интересуется футболом, своей работой (Валера менеджер-продажник в B2B компании) и семьёй. Обычная жизнь работа-дом 5\2, пару раз в месяц встречи с друзьями, ходит 3 раза в неделю в спортзал, иногда плавает. Ценит то, что имеет и «заработал» - авто, квартиру, семью и детей. Живёт в собственной3-х комнатной квартире. Зарабатывает 150-200 т.р. в месяц, имеет 2 высших образования. По профессии менеджер. Чувствует себя неудобно, потому что ездит на старом polo, когда уже хочется выглядеть более статусно. Да и дети подросли и им сзади в поло просто тесно, а возить их приходится каждый день.
Исходя из данного портрета, мы можем выделить сразу несколько мест, где мы могли бы цепануть Валерия рекламой и продать ему новый автомобиль именно нашей марки, а не конкурента!