Изменение формата люксового ритейла

Читаю отчет про продажи люкса в Европе. Отчет так себе, если честно, но в нем есть несколько любопытных подробностей, самая главная из которых – это конечно доля онлайна, причем не просто онлайна, а трансграничного онлайна (привет Farfetch). Мало того, что доля онлайна высока, но еще и растет доля продаж люкса младшим поколениям, которые внезапно предъявляют на него куда больший спрос, чем можно было бы ожидать. Краткий итог: все будет онлайн куда быстрее, чем все рассчитывали. Ну то есть все совершенно логично, просто до люкса докатилось последнего.

Самое интересное, конечно – это то, какие есть варианты выхода из ситуации для компаний, бизнес которых был построен в большой степени на формировании уникальных ощущений от сервиса в процессе покупки. Да, конечно, репутация, высочайшее качество и пр., но ощущение при покупке – мощнейший фактор (уже в значительной степени подточенный тем же Фарфетчем). Один из предлагаемых вариантов – плюшки после продажи, подчеркивающие принадлежность к чему-то уникальному. Это не новая история, например, у Порше (и, кстати, у Ауди) много лет назад появились уникальные автоэвенты, на которые они приглашали своих покупателей. А вот то, что, похоже, появляется впервые – это перестройка люксовых брендовых магазинов в центры предоставления таких плюшек, то есть из первоначальной точки продаж они становятся клубами, работающими на причастных.

Удачных примеров пока не вижу, но тема интересная, в том числе и потому, что переориентация на сервисную модель – один из вариантов выживания для оффлайновой розницы в условиях снижающегося трафика.