Клиенты

Чек лист про клиентов 

Прочитай, выбери для себя тех, с кем точно сможешь справиться психологически 😉

В данной типологии выделяют такие группы клиентов:

1. «Командир»

2. «Звезда»

3. «Эксперт» 

4. «Командный игрок»

Клиент типа «КОМАНДИР»:

• Всегда уверена в себе и знает, чего хочет.
• Она настоящий лидер, на самом деле добившийся в жизни многого.
• Сдержана в эмоциях, мало говорит, но всегда конкретно и по делу. 
• Не любит, когда её развлекают разговорами.
• Цена её не пугает, для неё главное - качество работы и скорость обслуживания.
• Не гонится за новинками, предпочитает классику, выбирает статусные и практичные услуги, материалы, дизайны.
• Умерена и рациональна в своих желаниях, почти равнодушна к скидкам, но будет рада небольшому не обязывающему подарку.
• Равнодушна к акциям, розыгрышам, тусовкам, избегает шумных мероприятий.
• Если обслуживание нравится, не станет менять салон, только ради новых впечатлений.

Клиент типа «ЗВЕЗДА»: 

• Всегда стремится быть в центре внимания всех, кто рядом, и делает это любыми доступными средствами.
• Старается быть похожей на лидера, стремится быть «главной» здесь и сейчас, любит командовать. 
• Эмоциональна, много говорит, любит, чтобы слушали только её.
• Очень огорчается и начинает капризничать, если вдруг что-то или кто-то отвлекает внимание на себя.
• Выбирает яркие дизайны, модели, упаковки, верит громким обещаниям производителей и мастеров.
• Тщательно следит за новинками, чтобы всегда быть «в тренде». 
• Хочет всего и побольше, будет обязательно торговаться о максимальной скидке. 
• Любит акции, розыгрыши, тусовки, шумные мероприятия с приглашёнными «звёздами».
• Может легко сменить один салон на другой, ради новых впечатлений.
• Легко может найти повод для скандала и даже не заплатить. 

Клиент типа «ЭКСПЕРТ»:

• Всегда уверена в себе и своих знаниях, много читает и анализирует информации об услугах и продукции, сравнивает.
• По складу ума – аналитик, обращает внимание на мелочи и детали, дотошна и принципиальна в своих требованиях.
• Мало рассказывает о себе, но много может рассказать о технологиях оказания услуг и составе материалов, об их пользе и вреде.
• Любит, когда её слушают и соглашаются, признают мнение и обращаются за советом.
• Тщательно изучит чек, чтобы убедиться в точности расчетов, задаст вопросы, проверит информацию.
• Прежде, чем попробовать новинку, подождёт, пока появятся отзывы других, взвесит все за и против и не факт, что согласится на «эксперимент». Постоянна в своём выборе, консервативна. 
• В акциях, розыгрышах, тусовках может принять участие, если увидит в этом явную выгоду. Прежде, чем принять решение, замучает Вас вопросами.
• К новым впечатлениям не стремится, выбирает проверенные варианты.
• Похвалы от неё дождаться трудно. Но если она к вам возвращаются снова и снова – это высокая оценка вашей работы. 

Клиент типа «КОМАНДНЫЙ ИГРОК»:

• Главное для неё – это строить долгосрочные отношения и заботиться о своих близких, родных и друзьях.
• Она редко принимает решение сразу, не посоветовавшись с родными.
• Любит общение, часто и много рассказывает о своей семье или друзьях. 
• Склонна «привязываться» к мастеру, отличается постоянством.
• Для неё важнее не цена товара или услуги, а та польза от вашего предложения, которая может быть для её родных и близких. 
• Любит умеренное разнообразие в услугах и товарах, любит «семейную» упаковку, наборы для всей семьи.
• Радушна, открыта и доброжелательна в общении, не любит конфликтов и шумных обсуждений. 
• Любит программы лояльности и семейные скидки, акции типа «приведи друга». Участвует не ради скидки, а из желания позаботиться о родных и близких.
• Если она станет клиентом вашего салона, то вместе с нею в салон подтянется и круг её общения, она «ходячее сарафанное радио». 

P.S. Часть информации взята из сети интернет.