Марина - большая любительница самокатов, не смотря на то, что уже бабушка - решила купила самокат семилетней внучке на день рождения. Выбирала его придирчиво и с любовью, купив за месяц до события, и уже была в предвкушении от радости совместных прогулок.
Но праздника не получилось. Воспользоваться подарком внучка смогла не более 5 минут, т.к. самокат просто встал, как вкопанный, и отказался двигаться дальше.
На следующий день Марина пришла в магазин и попросила вернуть деньги. Вариант с ремонтом даже не рассматривала - новая же вещь и совсем не дешевая😕. Она сама так рассказала об этом:
«Я была жутко расстроена, вся на эмоциях, изредка переходила на крик. Говорила только о возврате мне денег. Вначале со мной даже отказались общаться, заявили, что прошло уже больше 14 дней и срок я пропустила, потом стали пугать какой-то экспертизой. Это длилось, наверное, минут 20 или больше. Потом неожиданно смягчились, попросили «что-то» подписать, якобы для формальности, и забрали у меня самокат».
Самому факту подписания документа Марина не придала никакого значения, его содержания не знала, т.к. подписала не читая.
Через две недели вместо денег, которые она надеялась получить, Марина получила отремонтированный самокат.
Что же она сделала не так?
Для Марины, как и для большинства людей, которых в детстве учили быть вежливыми и не обманывать, такое агрессивно-навязчиво поведение продавца было непривычным, она была не готова и не смогла на него адекватно отреагировать.
Она, уставшая от эмоций, приняла просьбу о подписании документа за «формальность» и не стала его читать.
Как же нужно действовать в такой ситуации?
Путь первый. Дома в спокойной обстановке написать претензию с требованием о возврате денег (в двух экземплярах). Это совершенно простой документ, который пишут в произвольной форме, с указанием товара, даты покупки, стоимости, причины возврата (неисправность) и, главное – указать ваше желание вернуть деньги. В магазине потребовать, чтобы вашу претензию приняли и на втором экземпляре сделали отметку о принятии (этот экземпляр сохраните у себя).
Или второй вариант. В магазине устно заявить о своем желании вернуть деньги за неисправный товар. Не поддаваться на провокации, увещевания и иные «происки».
В обоих случаях нужно быть спокойным и твердо придерживаться своего требования – вернуть деньги.
Что дальше?
Как правило, продавец должен будет оформить документ о принятии товара.
Читаем его целиком – внимательно и вдумчиво, и только если не находим никаких двусмысленностей, подписываем.
Один экземпляр забираем себе.
После этого можно передать товар и ждать возврата денег. По закону у продавца есть 10 дней.
Следуйте этим рекомендациям и продавец, с большой долей вероятности, откажется от желания обмануть вас – он поймет, что вы хорошо «подкованы» и шансов у него мало.
‼Р.S. Предостережение:
Часто формулировка может быть такой: даю согласие на проведение работ по устранению недостатка товара (на ремонт), а если товар не подлежит ремонту требую вернуть мне денежные средства.
Расположение текст может быть таким хитрым, что продавец, закрывая первую часть фразы, «тыкает» пальцем во-вторую его часть, где написано - требую вернуть мне денежные средства, и уверяет вас, что деньги вам вернут.