Автор статьи эксперт Академии Владимир Ким
Это популярный нынче вопрос, и много современных психологов уже на него ответили. Есть особые механизмы, “защитные” фразы или способы, как сделать хама самого объектом насмешки или поставить его в неловкое положение. Этого полно в интернете. Но главный секрет в том, что мы сами позволяем так обращаться с собой. Наше внутреннее состояние позволяет собеседнику вести себя по-хамски!
Бывает всякое
Много лет назад, когда я работал в одной компании, у нас был директор. Он был реально психически неуравновешен. Очень эмоциональный, импульсивный, резкий. Он позволял себе кричать на сотрудников, не подбирая выражений. Было видно, что гнев охватывает его. Лицо краснело, глаза наливались кровью. В общем, он выражал полное негодование. Даже топал ногами. Но при этом ко мне и ещё к одному коллеге он никогда не позволял обращаться с такими эмоциями. Не потому что мы там были какой-то элитой, нет. Просто мы себе этого не позволяли.
Однажды, он подошел к нам на улице и начал выговаривать, почти ругаться, а мы просто смотрели на него и не понимали, чего он от нас хочет. И он сразу развернулся, махнул рукой и сказал: «Что с ними общаться!?». И убежал.
Работа над собой
Нужно иметь внутренний стержень, фундамент, который помогает в любой ситуации придерживаться позиции несимметричной диалектики. Не отвечайте хамством на хамство, не отвечайте угрозами на угрозы. Это бессмысленно, это приводит к эскалации конфликта. Вместо этого попробуйте проявить некое творчество, сделать необходимые выводы. Попробуйте услышать, что говорит Вам собеседник, не обращая внимание на то, как он это делает. Отвлекитесь от эмоций, криков и претензий, потому что повлиять на них Вы не можете. Они находятся вне Вашей зоны ответственности. Вы можете распорядиться только лишь той информацией, которую Вам передают. Только в этом будет Ваш прогресс, развитие и самопознание.
А если это бесит!?
Если же Вы тоже эмоционально реагируете на хамство, раздражаетесь, обижаетесь или злитесь, то этому стоит уделить пристальное внимание. Это то, с чем нам предстоит работать. Я бы посоветовал прочитать книгу Энвера Измайлова, которая называется “Несимметричная диалектика” и, я думаю, это также очень поможет для взаимодействия с другими людьми.
Чаще всего люди просто стараются игнорировать хамство. Иногда это работает, иногда нет. Кто-то может еще в больший гнев прийти. Попробуйте игнорировать дома, если Вам что-то говорит жена. Или если Вам что-то говорит муж, а Вы его игнорируете. Тут явно не сработает. Всё будет зависеть от ваших отношений с тем или иным человеком. Понятное дело, если Вы идете по улице и слышите как из-за ворот на Вас лает собака, то это не означает, что нужно встать на четвереньки и лаять на неё в ответ. Игнорировать можно тех, с кем нет никаких отношений. Тогда это работает. В иных случаях необходима другая стратегия.
Так как же быть?
Всё будет зависеть от степени Ваших отношений с тем или иным человеком. Отсюда же будет формироваться Ваше поведение. Когда видите проявление хамства, не надо это терпеть. Нужно просто выходить на рациональный уровень. Спрашивать: “Вы чего хотите сейчас?… У вас задача донести информацию, или просто оскорбить и поговорить о моих качествах? Давайте мы определимся, чего мы хотим…” Как правило, разумные люди всегда выбирают разумный диалог. Они тут же уходят с волны гнева, понимая что, нужно действовать, нужно честно идти в какое-то новое русло, где и ум будет спокойнее, и мы увидим какие-то новые точки взаимодействия.
И последний секрет
Самое главное, всегда относиться с глубоким уважением и почтением ко всем людям. Случайных встреч не бывает, случайности не случайны. Мы должны из всего извлекать уроки и понимать, что сейчас этот человек, даже если он мне нахамил, вполне возможно, пришел в мою жизнь по карме.