Наверняка, вам знакома ситуация, когда вы хотели записаться в автосервис, но не смогли дозвониться до него. Или никто не брал трубку, или автоответчик любезно сообщал, что ваш звонок очень важен и просил подождать буквально пять минут. Казалось бы, житейская ситуация. Всё же в автосервисе работают люди, а не роботы, поэтому и на звонки они могут реагировать не моментально.
А что если ваш автосервис всё же мог обеспечить мгновенный ответ на звонок? Например, как это сделал другой российский автосервис. Там теперь на звонки клиентов отвечает голосовой помощник VoiceBox, а время ожидания на линии сократилось с 3 минут до 5 секунд. Неплохо, правда?
Что делает голосовой помощник:
- Принимает звонок клиента и просит назвать причину, по которой он хочет приехать в автосервис.
- Уточняет удобные дату и время и сверяется с данными о занятости мастеров из внутренней базы компании.
- Записывает клиента или предлагает альтернативный вариант.
- Отправляет смс с подтверждением записи в автосервис.
Вы можете возразить, что голосовой помощник справится не со всеми звонками. Это действительно так. И в сложных для него случаях он переведет разговор на оператора. То есть полностью освободить сотрудников от ответов на звонки пока что не получится, но освободить львиную долю их рабочего времени удастся. Главное — качественно прописать сценарии разговора клиента и голосового помощника. Для этого нужно собрать все вопросы, которые оператор обычно задает клиентам, и указать, как отдельные ответы собеседника влияют на продолжение разговора. Идеальный вариант — послушать не менее сотни записей звонков клиентов в этот автосервис и использовать их уточняющие вопросы при подготовке сценариев для голосового помощника.
Это один из множества бизнес-процессов, которые можно автоматизировать в автосалоне или автосервисе. Узнайте обо всех возможностях VoiceBox — https://www.mtt.ru/voicebox