Настройка IP-телефонии для рекламы. Проведение рекламной кампании всегда имеет целью расширение клиентской базы, увеличение количества заказов и формирование бренда компании. Одной из составляющих для достижения всех этих целей является грамотная настройка IP-телефонии.
Как каналы связи влияют на эффективность рекламы?
Рекламное объявление начинает работать в момент, когда потенциальный клиент осознает, что ему необходимо ваше предложение. Желание купить товар или заказать услугу будет подталкивать его позвонить в вашу компанию. Если попытки дозвонится будут неудачными, он может отступить от своих желаний. Для решения подобной проблемы идеально подходит технология IP-телефонии.
Сколько линий необходимо подключить?
Функция многоканальности представляет собой возможность удерживать при разговоре по телефону входящие вызовы на линии или распределять их на свободные телефонные номера. У некоторых руководителей количество линий ассоциируется с количеством сотрудников. Это утверждение неверно, что подтверждается возможностью организации ожидания входящих вызовов до момента, когда освободится оператор.
Как определить количество одновременно входящих звонков?
Для определения количества требуемых телефонных линий используют изучение статистики вызовов за определенный промежуток времени. При этом следует учитывать, что после запуска рекламной кампании количество звонков существенно увеличится, что потребует использования определенного резерва. Грамотный анализ статистических данных поможет оптимизировать работу менеджеров и определит количество клиентов, у которых не получилось дозвониться.
Что делать с клиентами, которые не дозвонились?
Время ожидания клиента в очереди к свободному оператору можно использовать для следующих целей:
– Голосовое меню. Использование интерактивного голосового меню позволяет удержать клиента на линии на время порядка 30 секунд.
– Рекламное предложение. В процессе ожидания на линии можно предоставлять данные про все актуальные акции, специальные предложения, распродажи и скидки.
– Изменение негативного настроя на лояльное отношение. Специальное предложение, озвученное при ожидании на линии, поможет быстро сменить отношение клиента к компании и поможет перевести его в категорию лояльных потребителей.
Как еще удержать клиента на линии?
Во время пиковой нагрузки на операторов, когда все телефонные линии перегружены входящими вызовами, оптимальным вариантом удержать клиента будет информирование о его позиции в очереди. Подобный прием позволяет ориентировочно оценить время ожидания и на подсознательном уровне задерживает клиента от сброса звонка. Сочетание оглашения позиции в очереди со специальным предложением дает максимально возможный эффект и формирует четкую линию ориентации на удовлетворение пожеланий клиентов.
Способы сокращения времени ожидания на линии
Одним из основных способов решения проблемы с ожиданием является расширение количества персонала. Но, перед этим следует выполнить тщательный анализ эффективности их работы, что поможет правильно оценить компетентность и выявит системные ошибки. При большом количестве продолжительных разговоров следует ввести корректировку сценария по обслуживанию клиентов. Возможно, операторы ведут беседы личного характера, что можно быстро определить при помощи прослушивания записей.
Грамотно настроенная телефонная линия помогает качественно выстроить диалог между клиентом и бизнесом с минимальным количеством препятствий.