TELCOM. PRO

Защита номера 8800 от DDOS-атаки. Атака хакеров на телефонный номер 8800 способна нанести компании определенный уровень ущерба. По этой причине следует заранее предусмотреть меры защиты и противодействия от подобных действий злоумышленников. Основные причины и цель хакерской атаки Все входящие и исходящие звонки на номера формата 8-800 оплачивает владелец номера. Это дает злоумышленникам возможность нанести финансовый ущерб путем использования технологии IP-телефонии. Подобные методы широко используют...

Что такое виртуальный номер телефона? Это одна из услуг, предлагаемых операторами связи, работающими с технологией VoIP (voice-over-IP). Виртуальный телефонный номер имеет большое сходство с традиционным аналоговым телефонным номером. Главная разница в их функционировании заключается в принципе организации связи. Подключение аналогового телефонного аппарата требует установки мини-АТС и её последующую настройку. Для получения и использования виртуального номера вам не нужен ни тянущийся от стены к аппарату провод, ни даже сим-карта...

Переадресация звонка – всегда быть на связи. Бизнесмены и деловые люди прекрасно осознают, что быстрый ответ на запрос клиента является одной из составляющих хорошей репутации и лояльности. Для выполнения подобного условия необходимо всегда находиться на связи, что очень сложно в условиях современного ритма жизни. Для этих целей лучшим образом подходит услуга условной переадресации, которая обеспечивает перенаправление звонка с одного телефонного номера на другой без обрыва линии и неудобств для звонящего абонента...

Как сделать голосовое меню IVR. Голосовое меню ip-телефонии представляет собой один из самых эффективных инструментов для бизнеса. Оно обеспечивает регулярный контроль работы компании с учетом большого количества доступных функций. При настройке голосового меню в Облачной АТС следует придерживаться определенных тонкостей, которые помогут удержать клиента на этапе совершения звонка. Использование IVR-меню позволяет сохранить высокий уровень продуктивности при снижении всех возможных издержек на связь...

Что такое меню IVR, виртуальное приветствие. Система взаимодействия с абонентом, которая представляет собой структурированную особым образом совокупность записанных аудио-сообщений, именуется IVR-меню. Благодаря этой системе клиенты имеют возможность самостоятельно получить требуемую информацию или связаться с оператором. Переходы по IVR-меню осуществляются с помощью голосовых команд или «горячих» кнопок управления. Эта система характеризуется четкой структурой, где переход к подменю осуществляется на основании выбора пользователя...

Функциональность голосового меню IVR. Один из самых эффективных и востребованных инструментов виртуальной АТС – интерактивное голосовое меню (IVR). Но, для некоторых руководителей и предпринимателей подобные рассуждения являются противоречивыми. Для некоторых пользователей эффективность этого инструмента является очевидной, а для других голосовое меню стало фактором снижения количества обращений. По этой причине можно сделать выводы, что грамотная настройка IVR способствует росту количества лояльных клиентов, а неправильная только негативно настраивает клиентов...

Сервис CallBack – обратный звонок. Многие владельцы сайтов имеют уникальную возможность увеличить конверсию с помощью внедрения сервиса Callback. Эта услуга позволяет посетителям сайта практически мгновенно связаться с владельцами сайта и получить необходимую информацию. Время, затрачиваемое на соединение с оператором, лежит в диапазоне от 25 до 40 секунд. Для организации связи посетителям сайта необходимо заполнить специальное поле, где они указывают свой номер телефона. Система Callback в этом...

Как перейти на другой номер. Смена номера телефона является одним из самых болезненных вопросов для частных предпринимателей и небольших компаний. Это часто происходит при масштабировании компании, когда появляется потребность подключить номер в формате 8-800 или прямой городской номер. При этом необдуманные решения этого вопроса могут привести к безвозвратной потере части клиентов и партнеров. Детали перехода Сроки полного перехода на новый телефонный номер составляют порядка пяти месяцев. По их истечении можно будет полностью забыть про старый номер телефона...

Что такое многоканальный номер. Независимо от размера компании она со временем сталкивается с проблемой масштабирования. Этот процесс характеризуется увеличением клиентской части и высокой потребностью в расширении каналов коммуникации. Бездействие может вызвать замедление роста клиентской базы и потерю лояльных к компании заказчиков. Оптимальным решением подобных проблем выступает многоканальный номер. Преимущество многоканального номера Информационная поддержка клиентов требует качественной и стабильной связи...

IP-телефония это развитие бизнеса. Технология IP-телефонии уже более двух десятков лет успешно используется в сфере бизнеса, но в соответствии с отчетом компании Nemertes, не более трети от всех компаний мира используют этот инструмент в своей работе. Почему так происходит? IP-телефония предоставляет возможности, действие которых можно сравнить с допингом в сфере спорта. Её использование быстро и эффективно повышает результаты работы, что помогает регулярно обходить клиентов по всем коммерческим показателям...

Настройка IP-телефонии для рекламы. Проведение рекламной кампании всегда имеет целью расширение клиентской базы, увеличение количества заказов и формирование бренда компании. Одной из составляющих для достижения всех этих целей является грамотная настройка IP-телефонии. Как каналы связи влияют на эффективность рекламы? Рекламное объявление начинает работать в момент, когда потенциальный клиент осознает, что ему необходимо ваше предложение. Желание купить товар или заказать услугу будет подталкивать его позвонить в вашу компанию...

IP-телефония для медицинских учреждений. Облачные технологии уже успели получить популярность во всех сферах деятельности и медицинской сфере в том числе. Небольшие и крупные компании используют эти технологии для оптимизации бизнес процессов, снижения затрат на услуги связи, выхода на новые рынки. Большой популярностью пользуются профильные порталы, где есть возможность быстро найти медицинский препарат и сравнить цены на него в разных аптеках, произвести запись к врачу или получить онлайн консультацию...