Именно поэтому многие салоны не могут привлечь эту целевую аудиторию, так как слабо развиты каналы присутствия в социальных сетях.
Еще одна важная отличительная черта миллениалов - это потребность во впечатлениях. Исследования показали, что при выборе товаров или услуг миллениалы предпочтут потратить деньги на впечатления, полученные от услуги или товара, нежели на его качество. 77% предпочтут пережить сильный опыт вместо того, чтобы приобрести желанный товар.
При выборе салона красоты поколение Z руководствуется также силой привычки. Они с трудом поменяют салон красоты, в который ходили много лет. Даже если их не все там устраивает. Миллениалы в 89% случаев не останутся в салоне, если им было некомфортно. 93% приобретений миллениалов происходит по рекомендации, большую часть из которых они получают из социальных сетей.
Если в Советском Союзе каждый был частью общества, коммуны, то XXI век выдвигает на первый план личность. Потребители предпочитают эгоистические воззрения и любят, чтобы бренд позаботился о них, причем эту заботу адресовал индивидуально.
Миллениалам очень важно, чтобы их услышали и поняли. Отношение к себе они ценят выше качества услуги. Сервис и идущий в ногу со временем персонал - для них являются важным преимуществом. Кроме того, поколение Y знает всё о том, как должен работать клиентский сервис. Потому что с детских лет они привыкли покупать самую разную продукцию, и имеют свое представление о том, как должна быть выстроена работы с потребителем.
Выбирая, поколение Y читают отзывы, обзоры и рейтинги. Они не верят традиционной рекламе.
Как видите в большинстве салонов красоты об этом не задумываются и продолжают действовать по-старинке. Старые сайты, слабый уровень взаимодействия в социальных сетях и низкий уровень сервиса.
Все это приводит к тому, что салоны теряют самых платежеспособных клиентов.
🌟 Хотите узнать больше о том, как привлечь в салон миллениалов? Регистрируйтесь на бесплатный Вебинар, который состоится 28 апреля в 12:00
👉 Ссылка для регистрации https://romantyrsin.timepad.ru/dashboard/event/2012961/sales/