Расскажу несколько маленьких историй. В одних я участвовала, как генеральный менеджер, в других — как аудитор.
Первая история была 7 лет назад. Я руководила отелем от именем собственника 4 года. Затем он решил сделать дочери приятное и передал «бразды правления» над отелем ей. К слову, она на тот момент только вышла из декрета длиною в 14 лет.
Любящая дочь решила доказать папе, что она «не лыком шита» и сможет также лихо построить империю, как когда-то он. Поэтому пришла ко мне и заявила, что сейчас будет так, как она сказала.
К тому времени мне и моей команде удалось вытащить наш загородник на неплохой уровень. Мы готовились хоть чуть-чуть расслабиться, но не тут-то было. Противостояние новоиспеченной собственницы отеля и мое закончилось моим уходом с болью в сердце от осознания того, что труд 4 лет бессонных ночей канет в небытие. На прощание с грустью сказала собственнику: «Я больше не могу бороться с вами за ваш же объект. Вы правы, можете делать с ним что хотите, это же не мое».
Результат. Команда по разным причинам в течение 2 месяцев разбежалась. В том же году годовой оборот этого комплекса снизился на 30%, потом еще и еще. Затем упала крыша конюшни, потому что надо было ее зимой чистить, а новое руководство умело «зря деньги не тратить». Перед новым годом пришло известие, что отель забрали за долги.
Другая история произошла, когда я проводила аудит в отеле, полном родственников, знакомых и друзей по институту. Трогать никого было нельзя, на результаты аудита, где явно прослеживалось воровство, собственник махнул рукой и сказал: «Я на это не обращаю внимание, лишь бы работали».
Результат. Через 2 года собственник вновь пришел ко мне, но уже на бизнес-консультацию с запросом: а что делать дальше, отель не может даже оплатить налоги, не то чтобы давать что-то мне. А отель так, на минуточку, 400 номеров, в курортной зоне. То, что надо было начать делать еще 2 года назад, начали делать срочно. Поменяли руководство, простроили систему отчетности, расставили точки контроля, короче выплыли. Но ведь были в 5 минутах от краха
Еще история, когда чудесный, я бы сказала прекрасный во всех отношениях мини отель был отдан жене собственника на «растерзание» под предлогом: она дома надоела сидеть мне кровь пить, пусть пьет сотрудникам. Она и пила литрами. Персонал менялся как гости в отеле, а супруги умудрялись иногда устраивать разборки с дракой по выходным, занимая лучшие номера и банный комплекс. Результат конечно не плачевный, но и хорошим его не назовешь. Отель мог бы стать брендом, а стоит такая красота с огромными вложениями, но мало кому известная, и ветшает без должной загрузки.
Был случай, когда я после аудита объекта не приняла предложение пойти генеральным менеджером в бутик отель премиум класса. И когда в очередной раз размышляла о том, что может это у меня такой несговорчивый характер и я чрезмерно требую к себе уважения, позвонил мне коллега и спросил:
— Сколько ты с ней (собственницей) выдержала?
— 3 месяца.
— Ты супер толерантный руководитель, я выдержал 2 недели . Так нельзя)
Разные история, а суть одна: непонятно варварское, разрушительное отношение к собственному бизнесу. Почему так происходит? Как думаете, в чем причина: наш менталитет или какие-то психологические нюансы?
