С помощью автоматизации исходящих звонков вы можете значительно разгрузить менеджеров и специалистов колл-центров. Это обеспечивается за счет, как минимум, двух факторов. Первый — отсутствие необходимости в ожидании ответа на вызов. Кажется, что эти секунды не играют роли, но в масштабах компании потери времени получаются серьезными. Второй фактор — передача многих рутинных операций (звонков) роботу. Ему можно доверить информирование клиентов о состоянии счета, заказа, указания на имеющуюся задолженность, доведение рекламной и другой информации. А чтобы автоматизировать эти задачи, достаточно всего три шага. Какие?
Шаг 1. Подключение и настройка автоинформатора
Пользователям АТС «Телфин.Офис» доступен автоинформатор, который позволяет автоматизировать исходящие звонки. Подключается он в личном кабинете пользователя виртуальной АТС. Для начала работы достаточно загрузить списки для обзвона в формате CSV и файлы для проигрывания IVR. Аудиозаписи можно подготовить самостоятельно или обратиться к провайдеру за помощью.
При настройке автоинформатора вы можете управлять широким спектром параметров:
- Время начала обзвона. Задайте его и процесс начнется автоматически.
- Количество попыток дозвона до абонентов, если он не отвечает.
- Критерии, при выполнении которых обзвон можно считать успешным.
- Правила маршрутизации и перевода звонков на сотрудников компании.
Шаг 2. Интеграция автоинформатора с другими сервисами
Виртуальная АТС и автоинформатор могут интегрироваться с разными сторонними решениями. Например, с CRM-системой. При такой связки вся важная информация, касающаяся кампаний по автоматическому обзвону, аккумулируется в CRM, и нет необходимости переключаться между разными окнами.
Дополнительно к решениям Телфин можно подключить сервис речевой аналитики. Это позволяет организовать эффективный, а главное быстрый и детальный анализ диалогов робота (или оператора), участвующего в обзвонах, с клиентами. Возможна интеграция и с другими сервисами. Все зависит от специфики бизнеса.
Шаг 3. Настройка форм отчетности
По результатам обзвонов автоинформатор может формировать различные типы отчетов. Это может быть краткий отчет по звонкам в рамках кампании либо детальный. Также отчетность может формироваться по каждому номеру из списка обзвона. Параметры, по которым будет готовиться отчетность, вы можете задать самостоятельно, что обеспечивает гибкость инструмента и возможность подстройки под любой бизнес.
Видно, что автоматизировать исходящие звонки в компании реально можно за 3 шага. Помимо обзвонов и информирования автоматизации поддаются и многие другие коммуникационные процессы. Больше информации об этом — на нашем канале. Подпишитесь на Телфин, чтобы регулярно получать полезную и интересную информацию о возможностях современной IP-телефонии.