💃 Девушки, выпившие 6 порций бурбона, жалуются на отравление печеньем.
🚁 Юноша жалуется на то, что всё было покрыто плесенью и пахло гнилью, но он всё съел, и тут же, через буквально минуточку, словил дичайшее отравление. Требует 10000 рублей депозита, ещё один заказ и вертолёт.
☑ Разбираемся, на чьей стороне Закон “О защите прав потребителей”.
Если гость увидел, что в тарелке чей-то волос, или что в блюде не хватает креветок, хотя на фото в меню их было аж 10 штук, он имеет законное право на следующее:
▫попросить вас заменить блюдо на такое же, бесплатно
▫попросить вас снизить цену за блюдо из-за брака
▫попросить вас исправить блюдо (если это возможно)
❕При этом, если речь идёт о доставке, например, человек не обязан предъявлять вам че
❌ Как мы видим, по закону, гость не может:
🔻просить депозиты
🔻просить скидки на следующий заказ или заказы
🤢 Если гость отравился, то он может:
▪попросить возместить стоимость блюда
▪попросить компенсацию лечения и анализов
❕Опять же, чек для этого не обязателен.
👤 Моральный ущерб.
❗Моральный ущерб назначается только через суд!
❗Если в жалобе есть фраза: “Требую, чтобы мне немедленно выдали 80 000 ₽ за моральный ущерб!” – это неправильно и незаконно.
🗞 Хорошие новости: по закону, если будет доказано, что потребитель нарушил условия хранения блюда – вы ни в чём не виноваты.
Например: вы написали на этикетке, что супчик надо употребить в течение 3 часов, если не вышло – поставить в холодильник максимум часов на 12, а потребитель в жалобе пишет, что суп 6 часов стоял у него на столе, и только потом он его скушал.
🔍 Как жалобы рассматривает РПН:
Нет, никакого: “Андрюха, криминал, по коням!” не происходит (Это, конечно, если жалоба от гостя, а не от инфекционной больницы). Каждая жалоба проверяется, во-первых, на правильность оформления (никаких анонимных или нецензурных обращений не принимается), во-вторых – на достоверность. Кроме того, если потребитель постоянно жалуется на одно и то же, и несколько раз уже оказывалось, что по факту нарушения нет – РПН имеет право не ездить на проверки постоянно, а написать мотивированный ответ, суть которого в том, что: “Дорогой товарищ, мы уже 80 раз проверили вашу жалобу и она ни единого разочка не подтвердилась. За сим – откланиваемся, и переписку с вами прекращаем”.
#жалобы потребителя #санерити #роспотребнадзор #защита прав потребителей