Всех приветствую! Сейчас будет статья, которую вы все так ждали. Поделюсь своей историей попадания в Wildberries. Скажу сразу, что мне очень фортануло и это действительно один шанс на миллион.
С чего всё начиналось
WB я люблю давно и крепко. С 2019-го года я регулярно там что-то покупаю. В конце прошлого года я серьёзно загорелась идеей выйти на маркетплейс в качестве поставщика или менеджера у какого-то производителя. Первую идею отмела быстро, потому что нужно иметь предпринимательскую чуйку, я такой не обладала. А менеджерить кого-то я очень хотела. Начала разбираться в теме, сначала сама, потом прошла бесплатный интенсив, потом даже записалась на платный. Существует такое понятие, как инфоцыгане: они получают доступ к информации, а потом сливают её гораздо дешевле, чем она может быть. Я поглощала информацию именно из этого источника.
Почему именно менеджер? Всё просто, я долго думала, где же в городе можно заработать нормальные деньги, как в станице, и не нашла ничего лучше, чем продажи на маркетплейсах. В списке целей на следующий год я поставила себе планку заработка : 100 тысяч в месяц. Прошло уже 4 месяца, но я почему-то до сих столько не зарабатываю. Разве эти ваши карты желаний не так работают? :D
Так вот, предновогодняя суета, а точнее лютый депресняк по личным причинам меня поглотил полностью, что не хотелось уже никаких курсов, обучений и прочей ерунды. Единственным желанием было сбежать в зону комфорта, спрятаться от всех и никуда не вылазить. Я тогда присела на всякие афобазольчики и валерьянки, что дошла до однократной дозы приёма - 4-5таблеток, и то меня не отпускало.
Но мы отвлеклись от темы wb. В общем, я как обычно не смогла довести свои планы до чего-то реального. Хотя мне всего лишь оставалась вникнуть в подготовку поставок на маркетплейс и их правильную маркировку.
Я пыталась искать вакансии, где поставщикам требовалась помощь только по контенту, но из-за отсутствия опыта или вразумительного сертификата об окончании приличных курсов меня никуда не брали.
Как я попала в Wildberries
В январе я наткнулась на вакансию самого Wildberries, они набирали специалистов контактного центра. Всё бы хорошо, ресурсы для работы можно выбирать любые, но практику всё равно нужно было проходить на звонках. Это меня оттолкнуло и я отказалась от затеии.
По традиции, давайте обратимся к описанию вакансии: "
Задачи:
- Консультирование Клиентов по телефону (обработка входящих звонков) и через системы мгновенного обмена текстовыми сообщениями по вопросам доставки, возврата товара, оплаты и возврата денежных средств и т.д.
Требования:
- Статус самозанятого;
- Наличие компьютера или ноутбука;
- Наличие гарнитуры;
- Стабильный интернет;
- Уровень владения ПК - уверенный пользователь;
- Четкая, грамотная речь;
Мы предлагаем:
- Удалённую работу;
- Свободный график работы;
- Оформление договора с самозанятым (обратите внимание, что договоры с ИП и по ТК не заключаются);
- Официальный высокий доход."
В марте, когда Учи.ру объявили о том, что пока не нуждаются в внештатниках, я ещё раз оглянулась в сторону wb. Решила попробовать откликнуться и пройти обучение.
Собеседование было массовым, не требовалась даже включенная камера. По очереди говоришь о себе несколько предложений и свободен. Благодаря моему опыту в Кастораме и в Яндекс.Маркете отбор я прошла. 15 марта стартует наше обучение. Все же знают, что произошло потом?
Благословенный сбой
Wildberries приказал долго жить. Причины особо не разглашаются, даже внутри компании, кто-то говорит, что сбой, кто-то подразумевает, что был взлом. На самом деле это совершенно не важно. Главное, что функционировать он практически не мог.
Тренера провели 2 дня теории, а потом заявили, что группу обучения пока замораживают на неопределённый срок, до устранения неполадок. Пока я ждала я даже успела устроиться в Ярмарку мастеров (аж на 3 дня), но этой увлекательной историей поделюсь позже.
Прежде, чем продолжу, хочу отметить, что моё повествование ведется в рамках NDA. Я привожу информацию, которую может получить любой желающий, откликнувшийся на вакансию. HR присылает презентацию, где рассказаны основные моменты. Кстати, когда я её получила, то даже усомнилась в подлинности, ибо презентация была сляпана на скорую руку и абсолютно не внушала доверия.
Спустя несколько недель wb воскрес. Группы перемешали и увеличили, 31 марта мы снова стартанули и начали проходить всё заново. Благо пройдено ранее было всего 2 дня, затем было обучение ресурсам.
Когда наступил день теории по горячей линии и нам включали Типовые звонки клиентам, мои волосы встали дыбом. Речь тренера для примера: "Давайте послушаем плохой звонок //вы негодяи, воры, чтоб вас всех там "В", "На" и т.д.//; а теперь давайте послушаем хороший звонок //вы сволочи, лентяи, ничего не делайте и не хотите решать мою проблему//". Видите разницу, между хорошим и плохим? Вот и я нет.
Я думала, что когда буду сдавать звонки, то выпью немного сидра или медовухи, чтоб не было так страшно.
Для понимания: практика включала в себя необходимость обработать 5 мессенджеров, 10 обращений, а решение принималось на основе прослушки 10 контрольных звонков.
Я не боялась за письменные ресурсы, потому что опыт в Яндекс.Маркете был мне на руку, звонки меня очень пугали. Чтоб вы понимали, я и в обычной жизни то никому не звоню.
Но! Какие-то высшие силы были ко мне благосклонны и сотворили чудо. Помните же тот самый благословенный сбой? Он ударил не только по клиентам, но и по всем внутренним системам. Нам выдали добавочные, чтобы мы могли звонить сами и принимать звонки входящей линии. Однако из-за технических неполадок, наши добавочные не работали. В связи с этим нам заменили контрольные звонки на 20 письменных обращений.
Я облегчённо выдохнула и со спокойной душой пошла на практику.
Затем было длительное и волнительное ожидание. Я не поступала на бюджет, но испытала весь спектр этих эмоций. Сдала практику я 7го, а ответ пришёл 12го. Меня взяли, я прошла! Счастью не было предела. Наконец-то я стала частью компании, которую уже давно очень люблю.
Пока про условия и оплаты не буду ничего говорить, т.к. давно усвоила: обещания компаний - это одно, а реальность, зачастую, совсем другое. Как говорится, поживём - увидим!
#удаленная работа #работа на дому #работа мечты #wildberries #wb #вайлдберриз
