Продажи в кризис Часть 2

Друзья!

Очень хочется спросить - как дела с персоналом в компании?

Устраивает ли вас, как ваши продавцы продают? Часто ли вы их ругаете, говоря, что они лентяи и дураки? Выполняют ли они план?

Если к вам это не относится, то, наверное, и читать дальше не надо.

Но если вдруг у вас периодически возникает хоть один вопрос, может, стоит посмотреть на что-то по-другому?

Проще обвинять кого-то, чем на себя посмотреть, не так ли?

Но давайте начнем по порядку. Если возникает сомнение: «А есть ли это у меня?», то сделайте одно упражнение.

Оно называется «Посмотреть на свой бизнес чужими глазами».

Что надо сделать?

1. Прийти утром на работу и пройтись по офису (магазину, складу, и пр.) и посмотреть вокруг, как будто все видите в первый раз.

2. Запишите, что заметили.

3. Потом сравните с описанной идеальной картинкой (как все должно быть).

А если нет идеальной картинки – тогда, может, пришло время посмотреть в сторону Корпоративной книги продаж? Просто посмотреть…

Выйти из привычного состояния или, что называется, «за пределы рамок комфорта», не всегда легко. Поэтому говорят, что нужно 12 раундов, чтобы подойти к решению нового вопроса.

Кому нужна Корпоративная книга продаж?

· Новому сотруднику, который только пришел в компанию. Даже если в компании новичок обязательно проходит процедуру первичного обучения и введения в должность, то в этом случае ему будет гораздо легче вникнуть в работу, если он получит на руки документ, где все будет четко изложено. Это позволит новичку скорее начать продавать и заключать сделки, а значит, он быстрее начнет давать нужный продукт компании и выполнять план продаж.

· Сотруднику, который работает недавно. Он уже не новичок, но все равно еще не полностью освоился и может попасть в процессе работы с клиентом в нештатную ситуацию. И не всегда есть возможность получить консультацию более опытного коллеги или начальника отдела. Тут ему на помощь придет Корпоративная книга продаж, где будут разобраны примеры наиболее часто встречающихся сложных ситуаций и методы выхода из них.

· Внутреннему тренеру (тренинг-менеджеру) Корпоративная книга продаж позволит эффективнее выполнять свою работу по обучению новых сотрудников, и проведение учебы среди уже работающих продавцов. Все сотрудники обучаются по одинаковым материалам и одинаковым стандартам. Корпоративная книга продаж — это основа для создания системы обучения в компании.

· Начальнику отдела продаж. Корпоративная книга продаж дает возможность контролировать процесс продажи и сравнивать действия сотрудников со стандартами компании. Свод правил, прописанный на бумаге, вызывает меньше возможностей для возникновения спорных ситуаций в коллективе. Наличие в компании документа, содержащего в себе все стандарты и приемы работы с клиентами, позволит начальнику отдела продаж существенно экономить свое рабочее время, которое он до этого тратил на многократное объяснение простых вещей и на подсказки.

· Руководителю компании. Корпоративная книга продаж — инструмент контроля за системой продаж в компании и управления этой системой. Руководитель всегда может проверить, как построена эта система, и внести свои коррективы.

· Поддержание общего качества обслуживания всех филиалов компании или всегда предоставлять одинаковое качество обслуживания клиентов сотрудниками с разным опытом работы в компании.

Как вы думаете, вам это пригодилось бы в вашей компании? Анализируйте.

И если вам это не актуально, то вам это и не надо. Значит, следующие наши с вами встречи вам не нужны.

Но если есть хоть маленькая идея, что полезно и нужно, тогда увидимся!

И я хочу, чтобы вы самостоятельно сделали эту большую работу по созданию вашей Корпоративной книги продаж.

Знаете, что самое сложное – создать идею, что надо начать делать что-то новое, непривычное. Вы начните, а я начну вам раздавать «волшебные пинки».

Итак, новое домашнее задание – принять решение «Нужна ли Корпоративная книга продаж (корпоративная книга сервиса) в вашей компании или нет?»

Продолжение следует!

По всем вопросам звоните/пишите консультанту в офис Центра Намерение 754-367 или на сайте namerenie.ru