Считается, что агентство недвижимости – это, в первую очередь, риэлторы. И это так! Но важно понимать, что результат их работы зависит от множества участников сделки: застройщиков, банков, страховых компаний и юристов. Руководитель Центра недвижимости Metris Диана Фомина считает, что главная задача агента – выстраивать общение, коммуникацию, выяснять потребности клиента, а все остальное — документы, сроки, бронирование — должны делать специально обученные люди, сотрудники бэк-офиса: «Наши риэлторы всегда на передовой, и поэтому у нас есть тыл, помощники, которые обеспечивают базовые функции компании».
Центр недвижимости Metris начался как раз с «тыла»: изначально это был сервис по продажам новостроек, куда обращались риэлторы со всего города. Очень скоро некоторые из них захотели стать частью такой команды .Так появился отдел продаж, который вырос два года с четырех сотрудников до пятидесяти.
Сейчас в компании развиваются три смежных направления деятельности: сервис по бронированию новостроек Metris.pro, классическое агентство недвижимости под новым брендом RESMART и застройщик малоэтажного строительства Metris Дом. Такой масштаб развития стал возможен во многом благодаря слаженной работе бэк-офиса и особой дружественной атмосфере. Журнал «Автограф» познакомился с офисными сотрудниками компании и узнал, чем они помогают риэлторам и за что любят свою работу.
Мария Чепуштанова, исполнительный директор:
— Моя задача — оперативное управление агентством, я координирую взаимодействие всех направлений, отвечаю за все процессы, которые происходят в компании: от работы админ-персонала, сотрудников офиса до продажников. В большой организации очень важна координация, слаженное взаимодействие, что бы все работало как единый организм. По штатному расписанию у нас нет должности «зажигалка», но по факту всегда необходим человек-мотор, тот, кто все аккумулирует и заряжает энергией других. Так вот это про меня. Ни один день у нас не повторяется, постоянно что-то новое внедряется, решается, делается. За это я очень люблю свою работу!
Александра Токарева, администратор:
— Помимо организационных вопросов, связанных с бытом офиса, я занимаюсь рекламной продукцией – от буклетов до рекламных вывесок. Я взаимодействую с фотографами, дизайнерами, типографиями, слежу за тем, чтобы выгрузка рекламных объявлений была правильной, чтобы ничего не потерялось и не подвисло. В мои обязанности также входит все, что связано с оборудованием и программным обеспечением агентства: подключение интернета, установка софтов, ведение CRM. Я также обучаю агентов работе с этой системой. В общем, на мне все то, без чего невозможна нормальная жизнь офиса. Мне нравится, что нет однообразия, что каждый раз возникают новые задачи. Я не смогла бы сидеть на месте, уткнувшись в монитор. Мне интересно переключаться постоянно, всегда быть среди людей – за это я и люблю свою работу.
Ирина Чеснокова, ипотечный брокер:
— Я помогаю нашим агентам во всем, что связанно с ипотечной сделкой: сбор документов, подача в банк, мониторинг ситуации, организация встреч «клиент — риэлтор — банк». В общем, полный контроль от заявки до одобрения. Я понимаю, почему клиенту могут отказать в ипотеке, я с этими проблемами работаю и все равно добиваюсь одобрения. Мне нравятся коммуникации, я общительный человек, и здесь, несмотря на работу с документами, много взаимодействия с людьми. Я общаюсь с банками, страховыми компаниями, но самое главное, здесь мои любимые агенты: наш коллектив — это самое ценное для меня! У нас очень комфортная атмосфера, это важно для меня, ведь мы все проводим на работе много времени, это как второй дом, вторая семья.
Евгения Южакова, менеджер по работе с застройщиками:
— Я связующее звено между застройщиком и агентом: на мне бронирование новостроек, актирование, любое взаимодействие. Это удобно – работать с одним человеком, многое упрощается. Если возник вопрос, то все знают, что можно позвонить мне: я уточню информацию или у меня уже есть уже ответ, потому что вопросы часто повторяются. Агенту достаточно просто выбрать квартиру и запросить документы от клиента, все остальное делаю я. Мне нравится моя работа, особенно коллектив. И еще — здесь есть перспектива роста: я изучаю рынок недвижимости с основ, и в будущем, возможно, сама стану агентом.
Наталья Коробкина, юрист:
— Моя задача — проверка объектов и собственников на банкротство, на наличие запретов, арестов и обременений. Когда составляю договор, я смотрю, как лучше его оформить, чтобы было максимально выгодно для клиента. Я готовлю экспертное заключение по объекту, причем неважно, где он находится – у нас были объекты недвижимости в Санкт-Петербурге, Красноярске, Москве и в других городах. Я консультирую наших агентов по всем необходимым юридическим вопросам. Я всегда хотела работать юристом в сфере недвижимости, это сфера очень интересная и жизненно необходимая: всегда жилье продается, дарится. И мне повезло попасть в Metris!
Анастасия Павлова, управляющий по работе с субагентами:
— Я работаю с риэлторами не только нашего агентства, но и сторонними (так называемыми субагентами). Я рассказываю о плюсах нашего сервиса по бронированию новостроек, регистрирую в системе, обучаю агентов программе. Организовываю и выезжаю с агентами на экскурсии по новостройкам. Публикую в программе новости, информацию о мероприятиях, рекламу. Я объясняю агентам, как экономить свое время, пользуясь сервисом Metris.pro, ведь он уникален, единственный в городе: сделай подборку объектов, сформируй презентацию и отправь клиенту! Все! В приложении в момент можно забронировать квартиру, а по истечении брони придет уведомление. Я работаю с людьми, помогаю риэлторам, этим мне нравится моя работа.
Ирина Атюнина, эксперт по загородной недвижимости и HR:
— Как представитель застройщика малоэтажного строительства Metris Дом я провожу презентации в агентствах всего города. В настоящее время очень велик спрос на частные дома, а наш застройщик возводит их под заказ по всему Алтайскому краю. Моя работа заключается в том, чтобы помочь заказчикам построить дом их мечты. Как HR веду набор персонала в компанию: мы растем, и нам требуются люди, готовые работать и зарабатывать. Для новых сотрудников я первый знакомый человек в компании, который поможет понять технологию работы и комфортно адаптироваться. Я счастлива, что оказалась здесь; для меня абсолютно новая сфера деятельности стала такой привычной и очень увлекла. Не перестаю получать удовольствие от положительной энергетики, находясь среди успешных и харизматичных людей. Коммуникации, развитие, самореализация, новые знания, стабильность, взаимопомощь, дружба — все это Metris.