Помните эту старую шутеху? Ты можешь быть бесконечно хорош в своем деле, и конечно ты можешь по праву собой гордиться. Но помни. Всегда есть семилетний китайский мальчик… Иными словами всегда есть тот кто уже сделал круче тебя то, о чем ты только что подумал.
Перед началом долгого пути проекта я всегда встречаюсь с заказчиками “неформально”. Так проще понять его боль и наметить пути решения. Обычно то, над чем собственник бизнеса или директор или просто руководитель отдела ломают голову, уже имеет простое решение. Остается только его подобрать и аккуратно вплести в процессы компании.
К сожалению, не существует универсального решения задач бизнеса. Но всегда можно использовать “подсказку отличника” - понаблюдать.
Стриптиз-клуб Virgin смог поднять доходы после просмотра видеозаписей с танцовщицами, к которым клиенты возвращались чаще других. Да, они там увидели именно то, что хотели. Эти девушки двигались гораздо медленнее остальных. Переучив всех танцовщиц двигаться медленнее, клуб увеличил поток возвратных клиентов на 40%.
Просмотрели видеозаписи и в SkyEng. Только другие. С преподавателями, к которым ученики возвращались чаще других. Оказалось, что популярные преподаватели системно интересовались жизнью своих студентов. Листали их профили в соцсетях, вникали в хобби. Разговорная речь тренировалась на близких темах студенту, в дружеском и неформальном стиле. Оставалось распространить подход на остальных преподавателей. Теперь SkyEng — лидер рынка с гигантским отрывом.
И те и те сделали крутой ход — пронаблюдали за лучшими и внедрили рабочие инструменты остальным сотрудникам.
Слушая собственные речи — ничему не научишься. Ричард Брэнсон.
Понаблюдать за лучшими, сделать выводы и поделиться ими — бесплатно, технически не сложно и доступно каждому руководителю. К сожалению, это используют единицы.
Как по мне в любом деле за ситуацией нужно понаблюдать с разных сторон. Тогда и решение найдется. На ловца… ну вы сами знаете.
Друзья, интересно ваше мнение и опыт. Как обучают и тренируют персонал в ваших компаниях?