Привет! Меня зовут Галичевский Игорь, основатель юридической компании "Онегин-Консалтинг", адвокат и действующий арбитражный управляющий. При возврате технически сложного товара в интернет-магазин у покупателей возникает много вопросов. В этой статье я расскажу, какие правила применяются при дистанционной покупке технически сложных товаров.
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 и Информации Роспотребнадзора от 17 февраля 2021 года, дистанционный заказ технически сложных товаров попадает под действие законодательства о защите прав потребителей: действуют те же правила, что и при покупке продукции в обычных магазинах с некоторыми особенностями. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей также указывает на возможность применения общих норм.
В соответствии со ст.18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков технически сложного товара у покупателя есть 15 дней на то, чтобы предпринять одно из следующих действий:
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
- потребовать замены на товар аналогичной модели;
- потребовать замены на товар другой модели с перерасчетом покупной цены.
Кроме того, возможен также возврат технически сложного товара, купленного дистанционно, в надлежащем качестве. У покупателя есть возможность вернуть вещь в любое время до ее передачи, а после передачи - в течение 7 дней, но только если сохранены потребительские свойства и товарный вид.
Также потребуется подтверждение покупки: это может быть чек, договор, переписка, уведомление и другие доказательства факта приобретения. В соответствии с Постановлением Правительства №2463 от 31.12.20 и ст.26.1 ЗоЗПП, отсутствие документа о покупке не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства.
Если на технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества установлен гарантийный срок не менее 1 года, то правила обмена, предусмотренные ст.25 Закона о защите прав потребителей, не применяются.
Это означает, что у вас не будет возможности обменять товар на аналогичный в течение 14 дней. Однако будут действовать правила, которые касаются дистанционной покупки технически сложных товаров — можно вернуть вещь в любое время до передачи и в течение 7 дней после передачи, при сохранении потребительских свойств и товарного вида, а также наличии доказательств заказа.
К слову, у интернет-продавца есть прямая обязанность проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Причем продавец должен предоставить данную информацию в письменном виде в момент доставки. Если он не предоставил заказчику сведения о возможности вернуть технически сложный товар в течение 7 дней, то потребитель имеет право отказаться от него в течение 3 месяцев с момента его передачи.
При отказе от товара продавец будет обязан вернуть уплаченные деньги, но с вычетом расходов на доставку возвращаемого товара. Обязанность возвратить сумму покупки должна быть исполнена в течение 10 дней со дня предъявления требования со стороны покупателя.
P.S. Больше полезных видео на YouTube. Для получения бесплатных юридических консультаций, заходите в мою группу ВК!
Теги: #технически сложный товар #дистанционная покупка #возврат товара #роспотребнадзор #законодательство #защита прав потребителей #закон #договор #покупатель #интернет-магазин
