Что такое виртуальная АТС Roistat
Виртуальная АТС Roistat — облачная телефония для бизнеса, удобная замена стационарной мини-АТС или колл-центра на аутсорсинге. Компания может принимать звонки через интернет, вне зависимости от того, в каком городе или стране находится клиент.
В ВАТС Roistat есть всё необходимое, чтобы организовать собственный колл-центр:
- многокональный номер: можно принимать сколько угодно звонков одновременно;
- звонки через интернет: операторы могут общаться с клиентами через SIP-телефон, компьютер, телефон, планшет;
- автоматическое распределение вызовов между операторами с помощью сценариев;
- возможность записи звонков.
Чем виртуальная АТС Roistat полезна бизнесу
С помощью виртуальной АТС Roistat можно:
- Быстро развернуть собственный колл-центр с нужным количеством операторов и номеров телефонов.
- Автоматизировать распределение звонков, чтобы справляться с большим объёмом звонков и не тратить время на ручное назначение операторов.
- Контролировать работу сотрудников колл-центра с помощью статусов и графиков.
- Сэкономить время за счёт автоматического создания сделок в CRM по звонкам.
- Хранить записи разговоров вместе с другой информацией о клиенте в одном месте.
- Обучать сотрудников-стажёров, давать подсказки во время звонка с помощью режима суфлёра.
Возможности виртуальной АТС Roistat
Важное отличие виртуальной АТС Roistat от других решений на рынке в том, что она интегрирована в платформу Roistat, в которой есть ещё 18 сервисов для повышения эффективности маркетинга и продаж. Вы можете:
1. Собирать и анализировать отчёты о работе операторов.
Виртуальная АТС Roistat интегрирована с сервисом сквозной аналитики. Можно строить отчёты в разрезе работы каждого менеджера колл-центра. Например, компания может узнать, сколько звонков принял каждый оператор, кто чаще других пропускает звонки.
В ВАТС доступны отчёты и дашборды:
- время присутствия оператора на рабочем месте;
- количество пропущенных звонков;
- количество входящих и исходящих звонков по дням недели и часам;
- длительность ожидания ответа оператора и другие.
2. Повышать качество обработки заявок, контролировать следование скриптам и улучшать уровень обслуживания.
Прослушивать все звонки не придётся — записи можно расшифровать с помощью речевой аналитики. Вы оперативно получите информацию:
- о конфликтных ситуациях;
- нарушении регламентов;
- проблемных звонках.
Как речевая аналитика Roistat помогает контролировать качество звонков и повышать лояльность клиентов, читайте в нашей статье.
3. Отслеживать, с какой рекламы вы получаете больше звонков.
Виртуальную АТС можно интегрировать с коллтрекингом Roistat. Отслеживайте, какие рекламные каналы приводят больше заявок в виде звонков, обогащайте данные сквозной аналитики и управляйте эффективностью маркетинга.
4. Вовремя узнавать о пропущенных звонках.
В ВАТС Roistat можно настроить отправку уведомлений о пропущенных звонках. Например, оператор получит сообщение в удобном ему канале о пропущенном звонке от клиента. Бизнес сможет оперативно реагировать на обращения потенциальных и действующих покупателей и повышать их лояльность.
5. Получать заявки с сайта с помощью виджета обратного звонка.
У Roistat есть инструмент — ловец лидов, одна из возможностей которого — виджет обратного звонка. С помощью ловца лидов можно автоматизировать сбор заявок. Если пользователь будет долго находиться на одной странице или захочет закрыть её, появится всплывающая плашка, которая предложит оставить контакты и получить звонок от менеджера компании. Пользователь заполнит форму — сервисы автоматически запустят обратный звонок через ВАТС. Даже если свободных операторов не будет, компания получит контакт пользователя.
Какие ещё преимущества есть у виртуальной АТС Roistat:
- возможность легко подключить любую из 50+ популярных CRM, чтобы автоматически создавать сделки и новых клиентов, хранить и прослушивать звонки через CRM;
- подключение уже имеющихся номеров любого оператора связи, поддерживающего функцию SIP.
Всё о возможностях сквозной аналитики Roistat для бизнеса — в нашем материале «Как бизнесу больше зарабатывать, не увеличивая бюджет на рекламу».
Как инструмент поможет компании организовать собственный колл-центр, как его подключить и настроить и как контролировать работу сотрудников, рассказали в ролике:
По каким правилам распределяются звонки в виртуальной АТС Roistat
Менеджерам колл-центра не придётся тратить время на распределение звонков между операторами. В виртуальной АТС Roistat можно задать сценарии, по которым обработка звонков будет переводиться на нужного сотрудника.
Вы можете задать любой сценарий автоматического распределения звонков в зависимости от задач бизнеса. Вот примеры сценариев, какие можно настроить в ВАТС Roistat:
- Задать время ожидания: например, указать, что сервис должен попытаться дозвониться до специалиста компании в течение 30 секунд.
- Выбрать менеджера из нужного региона: например, звонки из Новосибирска переводить только на операторов из часового пояса этого региона.
- Выбрать отдел обработки звонков: например, распределить звонки по разным группам товаров между несколькими отделами.
- Соединять клиента со знакомым ему оператором — данные подтягиваются из CRM.
- Переводить звонок на другого оператора: например, если нужно связать клиента с ответственным менеджером, принять претензию или предоставить детальную консультацию.
- Задать перевод звонков на дежурного в ночное время: это удобно, если вы продаёте товары по всей России и не хотите терять обращения в период, когда невозможно вывести на линию большое количество операторов.
Сколько стоит виртуальная АТС Roistat
Стоимость виртуальной АТС Roistat для вашего бизнеса можно рассчитать на сайте roistat.com.
Как подключить ВАТС Roistat
Зарегистрируйтесь в Roistat, чтобы изучить все возможности платформы, в том числе виртуальной АТС, для повышения эффективности маркетинга:
Организуйте колл-центр и контролируйте работу операторов — подключите виртуальную АТС Roistat.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары.