Тема эмоций всегда была неоднозначной из-за высокой субъективности самих эмоциональных переживаний.
В психологии эмоциями называют внутреннее оценочное отношение человека к различным ситуациям и объектам.
Зачем нам управлять эмоциями? Они выполняют 4 важных функции в жизни человека.
- Эмоции мотивируют. Положительные эмоции (радость, удовольствие, счастье) привлекают и поощряют нас на «правильное» действие, а отрицательные (страх, раздражение, горе) – наказывают за «неправильное» и отталкивают от него.
2. Эмоции дают доступ к определённым стратегиям поведения. Человек в злости будет действовать совсем не так, как в радости.
3. Они сообщают определённую информацию. И являются своеобразными индикаторами того, что происходит. Например, страх нам сообщает о том, что есть опасность и с ней можно справиться, счастье – что наши ценности удовлетворены, раздражение сообщает о том, что ситуация развивается не так, как ожидалось, при чём в худшую сторону.
4. Эмоции крайне важны в коммуникации. Демонстрация эмоции сообщает окружающим об оценке ситуации, а это во многих случаях, намного важнее содержания.
Поэтому навыки управления эмоциями крайне важны руководителю для того, чтобы побуждать к тем или иным действиям и создавать правильный настрой у сотрудников.
Управление эмоциями. Технологии влияния.
Безусловно, существуют как конструктивные, мягкие способы влияния на эмоциональное состояние другого, так и манипулятивные, жесткие формы. Поговорим о мягких способах влияния, цель которых является создание раппорта.
Раппорт, или контакт – ключевой механизм мягкого влияния на другого. Вспомните свои эмоции от хорошего общения? Интерес, доверие, понимание, взаиморасположение. Вот это и есть состояние раппорта. Раппорт появляется, когда люди начинают действовать как единая система.
Более научно: Раппорт – состояние взаимодействия между людьми, характеризующийся высоким уровнем доверия и возможностью ведения (управления состоянием).
Основной техникой мягкого влияния на другого и создания раппорта является подстройка.
Подстройка – изменения в поведении, которые делают нас более похожими на собеседника, что создает ощущение «своего» человека.
Несколько типов подстройки.
Аналитическая. По отдельным элементам поведения человека – голос, поза, дыхание, слова, ценности.
· Копирование мелких элементов – поза, жесты, мимика, дыхание.
· Присоединение к модальности, энергии и типу мотивации. Присоединение дает нам больше гибкости по сравнению с копированием, так как для поддержания контакта не обязательно воспроизводить жесты и тон голоса.
Алгоритм аналитической подстройки: наблюдение и калибровка – подстройка – ведение.
Эмпатическая. Когда мы подстраиваемся «целиком» под человека. Присоединение к состоянию.
Основной механизм эмпатической подстройки - ассоциации с другим. Способ восприятия мира изнутри, включаясь в происходящее. на время вы становитесь им, вживаетесь в его образ, максимально подстраиваетесь, думаете как он.
Алгоритм эмпатической подстройки:
- Создание образа. Сначала вы создаете визуальный образ того человека, под которого хотите подстроиться. Старайтесь сделать его максимально четким и резким.
2. Ассоциация в другого. Войдите в образ (или «наденьте» его) и «отпустите» себя. Разрешить своему телу делать то, что оно сочтет нужным. Но исходя из образа. Можно даже немного походить и поговорить, чтобы убедиться, что вы уже немного другой.
3. Ведение. Попробуйте повести за собой партнера – смените дыхание, позу, двиньте рукой. Если не получается – вернитесь на первый шаг.
4. Коммуникации, общение, вербальное влияние.
5. Отстройка. После общения отстройтесь от собеседника. Как минимум – выйдите из его образа.
____________________________
Актуальные контакты:
+ Гали Новикова 8-961-657-27-77, gali.nov.couch@gmail.com
+ Юлия Игнатова 8-937-706-04-63, yuliya.hr.abc@gmail.com
+ Telegram - https://t.me.hrway
+ ВКонтакте - https://vk.com/abc_russia
#развитиеруководителей #развитиекомпетенций #управлениеперсоналом #эмоциональныйинтеллект #эмоции #выгорание #тренинг #АртБизнесКонсалтинг